Ankete za svaku delatnost: primeri po oblastima

Ankete za svaku delatnost na Anketa.rs polaze od gotovog šablona za vrstu vašeg posla ili temu istraživanja: hotel, restoran, bolnica ili klinika, prodavnica, banka, turizam, korisnička podrška, seminari i događaji. Svaka stranica sa spiska niže prikazuje pitanja iz šablona, objašnjava šta svako pitanje otkriva i kada da sprovedete anketu. Ako vaša delatnost nema svoju stranicu, na primer proizvodnja ili neprofitna organizacija, najbliži šablon prilagodite za nekoliko minuta ili napravite anketu od početka.

Zašto šablon za vašu delatnost: opšta pitanja o zadovoljstvu kažu da li je klijent zadovoljan, ali ne i šta treba popraviti. Šablon za delatnost već razdvaja pojedine delove vaše usluge, kao što su čekanje na sto u restoranu, čistoća sobe u hotelu ili službenik na šalteru banke, pa svaki rezultat postaje zadatak za jedan konkretan tim.

Šabloni anketa po delatnostima

• Anketa za goste hotela: 3 pitanja sa 11 stavki boravka u jednoj tabeli, od sobe do odnosa cene i kvaliteta, i na istoj stranici anketa za restoran sa 7 pitanja o čekanju, rezervaciji, kuhinji i sali.
• Upitnik o zadovoljstvu pacijenata: 15 pitanja za bolnice i klinike, uglavnom o tome kako ljudi biraju bolnicu, uz uputstvo kako da ga pretvorite u anketu o zadovoljstvu.
• Anketa za prodavnicu: 7 pitanja o lokaciji, izboru, cenama i kvalitetu, i anketa posle kupovine sa 6 pitanja o razlozima kupovine, kasi i preporuci; sa uputstvom za online prodavnicu.
• Anketa o zadovoljstvu klijenata banke: 8 pitanja posle posete filijali, uz prilagođavanje za elektronsko i mobilno bankarstvo.
• Anketa za turiste: 16 pitanja za turističke agencije i turističke organizacije, o učestalosti putovanja, budžetu i destinacijama koje putnik bira.
• Anketa o korisničkoj podršci: 7 pitanja o razgovoru sa podrškom telefonom ili lično, i drugi šablon sa 5 pitanja koji popunjavaju zaposleni, o tome koliko je kompanija usmerena na klijente.
• Evaluacija obuke: 9 pitanja posle seminara ili događaja, o lokaciji, ceni ulaznice, programu, prezentacijama i organizaciji.

Šabloni koji odgovaraju svakoj delatnosti: anketa o zadovoljstvu kupaca, anketa o proizvodu, upitnik za istraživanje tržišta, online formular, anketa o zadovoljstvu zaposlenih.

Kako da prilagodite šablon delatnosti koja nema svoju stranicu

Proizvodnja i B2B

Proizvođač ili veletrgovac ima malo kupaca koji redovno naručuju. Krenite od šablona na stranici anketa o zadovoljstvu kupaca i dodajte redove o poštovanju rokova isporuke, kvalitetu serija, tehničkoj podršci i fakturisanju. Jednom godišnje pošaljite lične pozivnice emailom osobi zaduženoj za nabavku kod svakog kupca i uključite praćenje odgovora, koje je podrazumevano isključeno: ovde želite da znate ko je odgovorio, da biste ga pozvali. Za zaposlene u proizvodnji krenite od stranice anketa o zadovoljstvu zaposlenih i dodajte pitanja o smenama i bezbednosti na radu.

Finansijske usluge i osiguranje

Za banke postoji gotova anketa o zadovoljstvu klijenata banke. Osiguravajuće društvo ili zastupnik u osiguranju može da je prilagodi: u pitanju 1 ponudite razloge kontakta (nova polisa, obnova, šteta), pitanje o ostanku pretvorite u nameru da se polisa obnovi, a službenika zamenite savetnikom za osiguranje. Trenutak koji odlučuje o zadovoljstvu je rešavanje štete: link pošaljite kada se predmet zatvori. Anketa ne zamenjuje obrasce koje banka ili osiguravač koriste za proveru klijenta.

Neprofitne organizacije i udruženja

Za volontere, donatore ili članove posle akcije ili događaja prilagodite šablon sa stranice evaluacija obuke; ako želite da ocene rad same organizacije, krenite od šablona za zadovoljstvo kupaca. Pitajte da li učesnik namerava da nastavi da podržava organizaciju ili da učestvuje u njenom radu: to je pandan pitanju o ostanku u anketi za banku. Ako ne želite da odgovori budu vezani za ime donatora, koristite opšti link, a ne lične pozivnice emailom.

Kako da napravite anketu na Anketa.rs

1. Registrujte se i otvorite šablon najbliže delatnosti ili praznu anketu.
2. Prilagodite izraze svojoj delatnosti i uklonite ono što ne važi.
3. Podelite link emailom ili u poruci, ugradite anketu na svoj sajt ili odštampajte QR kod koji napravite od linka pomoću spoljnog generatora.
4. Pratite odgovore u rezultatima, gde se pojavljuju čim su poslati, i koristite izvoz u PDF i Excel.