Copyright © 2026 Anketa.rs
Anketa za sajt: pitajte posetioce da li su našli ono što traže i šta bi poboljšali. Dva gotova šablona, sa 9 i 3 pitanja, i rezultati čim odgovori stignu.
Iskoristite ovaj šablonAnketa za sajt pita posetioce da li su pronašli ono što su tražili, da li su im informacije bile korisne i dobro predstavljene i šta bi poboljšali. Na ovoj stranici su dva šablona sa Anketa.rs: „Povratna informacija o veb-sajtu“, sa 9 pitanja (3 sa odgovorom „Da“ ili „Ne“, matrica sa 3 kriterijuma, 2 otvorena pitanja, oblast rada, učestalost poseta i neobavezan email), i kratka verzija „Povratne informacije o veb-sajtu“, sa 3 pitanja: ocena od 0 do 10, komentar i email za kontakt. Prvi šablon se popunjava za oko 3 minuta, drugi za manje od jednog minuta.
Zašto je to važno: alati za analitiku posećenosti pokazuju sa koje stranice posetilac napušta sajt, ali ne i zašto. U anketi o veb-sajtu posetilac to kaže svojim rečima: nije našao informaciju (pitanje 2), našao ju je, ali mu nije pomogla (pitanje 3), ili ga je nešto usporilo ili mu je nešto nedostajalo, pa to napiše u komentaru (pitanja 5 i 6). Kratka verzija stoji stalno na stranicama i beleži problem u trenutku kad se desi; puna anketa, jednom ili dva puta godišnje, daje celu sliku. Ako želite da ocenite proizvod ili uslugu koju prodajete na internetu, a ne sam sajt, pogledajte ankete o online proizvodima; za aplikaciju postoji anketa za mobilnu aplikaciju.
Ovako posetilac vidi pitanja. Na Anketa.rs možete ih prikazati jedno po jedno („Jedno pitanje po stranici“), po stranicama (na primer, jedna stranica za svaku celinu ispod) ili sva na jednoj stranici.
Izaberite oblast u kojoj radite:
Opšta lista od 7 oblasti retko vodi ka nekoj odluci. Zamenite je grupama posetilaca kojima je sajt namenjen (kupci, partneri, kandidati za posao), zadržite opciju „Drugo (molimo opišite)“ i promenite naslov u „Šta vas najbolje opisuje?“.
Da li je bilo lako pronaći potrebne informacije na [vašem sajtu]?
Osnovni zadatak sajta je da posetilac nađe ono što traži. Velik udeo odgovora „Ne“ ukazuje na problem u navigaciji ili pretrazi na sajtu, čak i kada je sam sadržaj dobar (pitanje 3).
Da li su vam informacije bile korisne?
Korisnost sadržaja, odvojeno od toga da li je pronađen. „Da“ u pitanju 2 i „Ne“ ovde znače da je posetilac stigao na pravu stranicu, ali mu ona nije dala odgovor koji je tražio.
Da li su informacije bile dobro predstavljene?
Prikaz: čitljivost, redosled, izgled. Ukrstite odgovore sa redom „Predstavljanje informacija“ u pitanju 7: ovde saznajete da li nezadovoljstvo postoji, a u matrici koliko je izraženo.
Kako možemo da učinimo [vaš sajt] jednostavnijim za korisnike?
Konkretni predlozi za lakše korišćenje. Grupišite odgovore po stranici ili funkciji (meni, pretraga, korpa): tema koja se ponavlja kod više posetilaca važnija je od jedne niske ocene bez komentara.
Da li postoje informacije koje bi trebalo da objavimo na [vašem sajtu]?
Šta na sajtu nedostaje, rečima posetilaca. Od odgovora sastavite spisak stranica koje treba dodati i uporedite ga sa pojmovima koje posetioci upisuju u pretragu na sajtu.
Kako biste ocenili [vaš sajt] u pogledu sledećeg?
Tri kriterijuma, svaki na skali od „Odličan“ do „Slab“. Pratite udeo odgovora „Ispod proseka“ i „Slab“ po redu, pre i posle svake veće izmene sajta. „Pristupačnost“ je dvosmislena: napišite, na primer, „Brzina učitavanja“ ili „Snalaženje na sajtu“.
| Odličan | Dobar | Prosečan | Ispod proseka | Slab | |
|---|---|---|---|---|---|
| Pristupačnost | |||||
| Sadržaj | |||||
| Predstavljanje informacija |
Koliko često posećujete [vaš sajt]?
Odvaja stalne posetioce od povremenih: prvi traže brzinu, drugi objašnjenja. Uklonite odgovor „Nikada“, koji ne odgovara nekome ko je već na sajtu, i dodajte „Nekoliko puta nedeljno“ i „Nekoliko puta mesečno“.
Vaš email (nije obavezno)
Neobavezan email za one koji očekuju odgovor. U šablonu je to tekstualno polje bez provere adrese: zamenite ga elementom „Kontakt podaci“, u kome ostavite samo polje za email, i dodajte red o tome za šta ćete adresu koristiti.
Tri pitanja koja mogu stalno da stoje na sajtu, ugrađena u stranicu ili iza dugmeta „Recite nam svoje mišljenje“.
Šta mislite o našem veb-sajtu?
Ocena od 0 do 10 na slajderu, od „Mrzim ga“ do „Obožavam ga“. Rezultati prikazuju samo prosek; raspodelu i udeo ocena ispod 5 izračunajte iz Excel izvoza. Za poslovni sajt krajeve preimenujte u „Veoma loš utisak“ i „Odličan utisak“.
Molimo podelite svoje mišljenje:
Komentar objašnjava ocenu. Prvo pročitajte komentare uz ocene ispod 5 u pitanju 1 (u Excel fajlu su u istom redu): tu su problemi na koje su posetioci naišli na sajtu.
Ako želite da vas kontaktiramo, ostavite svoje podatke:
Element „Kontakt podaci“ u šablonu ima samo polje za email. Ime i telefon dodajte samo ako će vaš tim zvati posetioca, a ispod pitanja napišite za šta ćete podatke koristiti.
Iskoristite ovaj šablon
Dva šablona spremna za slanje, sa 9 i 3 pitanja. Oba staju u besplatni plan: neograničen broj pitanja i do 500 odgovora po anketi. Kada stoji stalno na sajtu, kratka verzija lako pređe 500 odgovora; tada vam treba plan Pro (9 € mesečno), sa neograničenim brojem odgovora.
Iskoristite ovaj šablonPogledajte planove i ograničenjaKratka verzija: stalno, na stranicama na kojima posetilac donosi odluku (proizvodi, cene, kontakt). Puna anketa: jednom ili dva puta godišnje, po 2–3 nedelje, i posle svake veće izmene sajta, sa istim pitanjima, da biste uporedili stanje pre i posle. Ne prikazujte obe ankete istom posetiocu u istoj poseti: ko je odgovorio na jednu, retko odgovara i na drugu.
U punoj anketi počnite od udela odgovora „Ne“ u pitanjima 2–4: on pokazuje da li je problem u pronalaženju, u sadržaju ili u prikazu. Filterima u rezultatima razdvojite odgovore po grupi posetilaca (pitanje 1) i po učestalosti poseta (pitanje 8): „Ne“ od stalnih posetilaca ima veću težinu, jer oni znaju gde da traže. U kratkoj verziji rezultati za slajder pokazuju samo prosečnu ocenu. Preuzmite Excel fajl pojedinačnih odgovora (link stiže emailom), grupišite odgovore po nedeljama prema datumu i pratite udeo ocena ispod 5, a ne prosek. Nagli rast tog udela odmah posle izmene na sajtu, zajedno sa komentarima uz niske ocene, pokazuje šta se pokvarilo. Komentare na pitanja 5 i 6 u istom fajlu razvrstajte po stranici na koju se odnose.
Copyright © 2026 Anketa.rs