Anketa za mobilnu aplikaciju: utisci korisnika

Anketa za mobilnu aplikaciju prikuplja mišljenje korisnika o aplikaciji, na samom telefonu. Na Anketa.rs anketu pravite online i do nje vodite korisnika linkom: sa dugmeta u meniju aplikacije, iz obaveštenja ili iz emaila. Anketa se otvara u pregledaču telefona, bez instalacije. Kratki šablon ispod, „Povratne informacije o veb-sajtu“, ima 3 pitanja (ocena od 0 do 10 na slajderu, komentar i email za kontakt) i popunjava se za manje od jednog minuta. Napravljen je za sajt: napomena „Zašto ovo pitanje“ ispod svakog pitanja kaže šta da promenite za aplikaciju, a odeljak „Šta da pitate pored šablona“ koja pitanja o funkcijama, lakoći korišćenja i greškama da dodate.

Zašto je to važno: ocene u App Store-u i na Google Play-u uglavnom ostavljaju veoma zadovoljni i veoma nezadovoljni korisnici, gotovo uvek bez detalja, i te ocene su javne. Sopstvenom anketom dolazite do prosečnog korisnika, pitate o konkretnoj verziji ili funkciji, a odgovore vidite samo vi i vaš tim. Tako za grešku saznate pre nego što postane recenzija sa jednom zvezdicom. Da biste izmerili zadovoljstvo proizvodom u celini (koliko dugo ga koriste, da li bi ga ponovo izabrali, kako ga porede sa konkurencijom), pogledajte ankete o online proizvodima; za sajt aplikacije služi anketa za sajt.

Kratka anketa sa linkom iz aplikacije

Ovako korisnik vidi pitanja. Na Anketa.rs možete ih prikazati jedno po jedno („Jedno pitanje po stranici“) ili sva na jednoj stranici.

Drugi šabloni za sajtove i aplikacije: anketa za sajt, ankete o online proizvodima, ankete za mobilne uređaje, anketa na društvenim mrežama.

Kako da napravite anketu za mobilnu aplikaciju

Koliko često

Kratka verzija: stalno dostupna u meniju aplikacije. Duža anketa, sa 5 do 8 pitanja: 1–2 nedelje posle velikog ažuriranja, samo za korisnike koji su isprobali novu funkciju. Ne prikazujte je pri prvom otvaranju aplikacije: korisnik još nema mišljenje.

Gde da postavite link

• Na stalnu stavku u meniju ili u podešavanjima, na primer „Recite nam svoje mišljenje“: tu ga nađe svako ko želi nešto da kaže.
• Na ekran potvrde, posle završene radnje (porudžbina, plaćanje, rezervacija), a ne usred nje.
• U obaveštenje ili email korisnicima, kada pitate o konkretnoj verziji. Email pozivnice sa Anketa.rs vezuju odgovor za primaoca kada uključite praćenje odgovora (podrazumevano je isključeno).
• Na sajt aplikacije: ugradite anketu u stranicu za podršku, za one koji tamo traže pomoć.

Šta da pitate pored šablona

• Verziju aplikacije (ili za svaku verziju napravite posebnu kopiju ankete; svaka kopija ima svoj link).
• Uređaj: iPhone, Android telefon ili tablet.
• Funkciju koju korisnik najčešće koristi (izbor sa liste).
• Koliko lako obavlja glavnu radnju u aplikaciji (skala od 1 do 5).
• Da li je u poslednjih 7 dana naišao na grešku („Da“ ili „Ne“). Polje za opis stavite na posebnu stranicu i dodajte logiku „Prikaži stranicu“ za one koji odgovore „Da“; šablon nema tu logiku.
• Da li je ocenio aplikaciju u prodavnici aplikacija („Da“ ili „Ne“).

Sa svih 6 pitanja i poljem za opis greške anketa ima ukupno 10 pitanja; za kratku anketu posle ažuriranja izaberite samo ona koja vam trebaju.

Dobra praksa

• U kratkoj verziji najviše 5 pitanja, sa prikazom „Jedno pitanje po stranici“: korisnik odgovara između dve radnje u aplikaciji.
• Napravite posebnu kopiju ankete za iOS i za Android (svaka kopija ima svoj link), da biste uporedili platforme.
• Odgovorite onima koji su ostavili email i opisali grešku, i javite im kada je ispravljena.

Kako da analizirate rezultate

Rezultati za slajder iz pitanja 1 prikazuju samo prosečnu ocenu. Raspodelu dobijate iz Excel fajla pojedinačnih odgovora (link stiže emailom): pratite udeo ocena ispod 5 po verziji i po platformi (po kopiji ankete), a ne samo prosek. Komentare iz pitanja 2 grupišite po funkciji: funkcija koja se pominje u najvećem broju komentara je prioritet za sledeću verziju. Uporedite rezultate sa ocenom u prodavnici: ako vaša anketa pokazuje veće zadovoljstvo, javne recenzije verovatno dolaze od male, nezadovoljne grupe; pitanje „Da li ste ocenili aplikaciju u prodavnici?“ pokazuje da li ta grupa misli drugačije od ostalih. Komentare timu za razvoj prosleđujete kroz izvoz u Excel.

Kako da napravite ovu anketu na Anketa.rs

1. Registrujte se i otvorite šablon „Povratne informacije o veb-sajtu“ ili napravite novu anketu sa pitanjima iznad.
2. Pitanje 1 preformulišite u „Šta mislite o našoj aplikaciji?“, a krajeve slajdera u „Mrzim je“ i „Obožavam je“ (ili neutralnije „Veoma loše“ i „Odlično“); dodajte pitanja iz odeljka „Šta da pitate pored šablona“.
3. Izaberite prikaz „Jedno pitanje po stranici“.
4. Link stavite na dugme u meniju aplikacije, u obaveštenje ili u email korisnicima.
5. Pratite odgovore u rezultatima, gde se pojavljuju čim su poslati, i preuzmite ih kroz izvoz u Excel za tim koji razvija aplikaciju.