Copyright © 2026 Anketa.rs
Ankete o online proizvodima: upitnik od 9 pitanja o dužini i učestalosti korišćenja, zadovoljstvu, preporuci i poređenju sa sličnim proizvodima.
Iskoristite ovaj šablonAnkete o online proizvodima pitaju korisnike softvera sa pretplatom (SaaS), aplikacije, platforme za online kurseve ili internet prodavnice koliko dugo i koliko često koriste proizvod, kako ocenjuju početak i svakodnevno korišćenje, da li planiraju da obnove pretplatu i kako ga porede sa sličnim proizvodima. Šablon „Zadovoljstvo proizvodom“ ispod je upitnik sa 9 pitanja: 7 sa jednim odgovorom, matrica sa 5 aspekata iskustva i jedno otvoreno pitanje. Popunjava se za 3 do 4 minuta.
Zašto je to važno: podaci o korišćenju pokazuju šta korisnik radi u proizvodu, ali ne i zašto. Upitnik povezuje ponašanje sa mišljenjem: ko se prijavljuje svaki dan, a ne bi obnovio pretplatu, verovatno traži zamenu; onome ko retko ulazi, a zadovoljan je, treba podsetnik, a ne nova funkcija. Kod internet prodavnice ne ocenjujete pojedinačan proizvod, nego samu uslugu: porudžbinu, dostavu i vraćanje robe. Anketu ugrađujete u sam proizvod, na primer na stranicu „Moj nalog“, ili link šaljete emailom. Za fizički proizvod ili uslugu van interneta namenjena je anketa o proizvodu; za mišljenje posetilaca o samom sajtu služi anketa za sajt.
Ovako korisnik vidi pitanja. Na Anketa.rs možete ih prikazati jedno po jedno („Jedno pitanje po stranici“), po stranicama (na primer, jedna stranica za svaku celinu ispod) ili sva na jednoj stranici.
Da li ste koristili [vaš proizvod]?
Izdvaja one koji proizvod nisu koristili. Anketu za javni sajt podelite na tri stranice (pitanje 1, pitanja 2–8, pitanje 9) i logikom „Preskoči do stranice“ pošaljite na treću one koji odgovore „Ne“. Šablon nema tu logiku.
Koliko dugo ste ga koristili?
Dužina korišćenja razdvaja nove korisnike od starih: prvi govore da li je početak lak, drugi da li se isplati nastaviti. Rasponi se preklapaju na 6 i 12 meseci; ispravite ih, na primer u „1–5 meseci“, „6–11 meseci“, „1–3 godine“.
Koliko često koristite [vaš proizvod]?
Učestalost onako kako je korisnik pamti. Uporedite je sa podacima o korišćenju proizvoda: ako korisnici navode češće korišćenje nego što beležite, navika se još nije formirala. „Nikada“ je u suprotnosti sa odgovorom „Da“ u pitanju 1; uklonite ga.
Na osnovu vašeg utiska, kolika je verovatnoća da ćete ponovo kupiti [vaš proizvod]?
Kod pretplate „ponovo kupiti“ znači „obnoviti“: promenite formulaciju. Udeo odgovora „Malo verovatno“ i „Sigurno ne“ pokazuje rizik od otkazivanja; pratite ga svakog meseca, u posebnoj kopiji ankete za svaki mesec.
Koliko ste zadovoljni [vašim proizvodom] u pogledu sledećeg:
Pet aspekata iskustva. Kod online proizvoda „Instalacija ili prva upotreba“ su registracija i prvi koraci, gde odustaje mnogo novih korisnika. Red „Kupovina“ preimenujte u „Plaćanje“ ili „Porudžbina i dostava“, prema tome šta prodajete.
| Izuzetno zadovoljan | Zadovoljan | Neutralan | Nezadovoljan | Krajnje nezadovoljan | |
|---|---|---|---|---|---|
| Korisnost | |||||
| Instalacija ili prva upotreba | |||||
| Kupovina | |||||
| Jednostavnost upotrebe | |||||
| Kvalitet u celini |
Da li biste preporučili [vaš proizvod] drugima?
Preporuka na skali od pet stepeni, ne od 0 do 10. Ukrstite je sa pitanjem 4: ko bi obnovio pretplatu, a ne bi preporučio proizvod, verovatno ga koristi iz nužde i otići će kad nađe bolji (pitanje 7).
U poređenju sa drugim sličnim proizvodima koje ste koristili, [vaš proizvod] je:
Poređenje sa sličnim proizvodima koje korisnik poznaje. „Donekle lošiji“ ili „Mnogo lošiji“ uz verovatnu obnovu u pitanju 4 znači da je prelazak skup, a ne da je korisnik zadovoljan; pročitajte predloge te grupe u pitanju 9.
Da li biste ponovo koristili [vaš proizvod]?
„Ponovo“ odgovara uslugama koje se kupuju jednom, kao što su online kurs ili rezervacija. Kod pretplate ponavlja pitanje 4: zadržite samo jedno od njih, a mesto iskoristite za sopstveno pitanje, na primer o ceni.
Šta biste još dodali o vašem zadovoljstvu, a što nije pomenuto u upitniku?
Slobodan komentar za ono što prethodna pitanja nisu obuhvatila, obično funkcije, greške i cenu. Grupišite odgovore po funkciji i uporedite ih sa razlozima otkazivanja u istom periodu: zahtev koji se javlja na oba mesta je sledeći prioritet.
Iskoristite ovaj šablon
9 pitanja, spremnih za slanje. Staje u besplatni plan: neograničen broj pitanja i do 500 odgovora po anketi.
Iskoristite ovaj šablonPogledajte planove i ograničenjaZa nove korisnike: 2 do 4 nedelje posle registracije svakog od njih. Za sve: jednom u tromesečju ili 30 dana pre obnove godišnje pretplate. Posle nove funkcije: 3 do 5 pitanja, samo za one koji su je koristili. Ne pitajte u prvim danima korišćenja: korisnik još nije uklopio proizvod u svoju svakodnevicu.
Ukrstite nameru obnove (pitanje 4) sa učestalošću korišćenja (pitanje 3): prvo se posvetite onima koji proizvod koriste često, a ne bi ga obnovili. Red u pitanju 5 sa najvećim udelom odgovora „Nezadovoljan“ i „Krajnje nezadovoljan“ je prioritet za proizvod; filterima uporedite nove i stare korisnike (pitanje 2). Kada u pitanju 7 računate udeo odgovora „bolji“ i „lošiji“, izostavite one koji nisu koristili slične proizvode. Komentare iz pitanja 9 preuzmite kroz izvoz u Excel i za tim koji razvija proizvod grupišite ih po funkciji.
Copyright © 2026 Anketa.rs