Copyright © 2026 Anketa.rs
Anketa o proizvodu sa dva gotova šablona: korišćenje, zadovoljstvo, ponovna kupovina, preporuka, poređenje sa sličnim proizvodima i zašto neki nisu kupili.
Iskoristite ovaj šablonAnketa o proizvodu pita kupce koliko dugo i koliko često koriste vaš proizvod ili uslugu, koliko su zadovoljni korisnošću, prvom upotrebom, kupovinom, jednostavnošću i ukupnim kvalitetom, da li bi ponovo kupili i preporučili proizvod i kakav je on u poređenju sa sličnim proizvodima. Šablon „Zadovoljstvo proizvodom“ na Anketa.rs ima 9 pitanja: 7 sa ponuđenim odgovorima, 1 matricu sa 5 vidova iskustva i 1 otvoreno pitanje; popunjava se za oko 3 minuta. Drugi šablon, „Povratna informacija o proizvodu ili usluzi“, ima 8 pitanja na tri stranice i pita i one koji nisu kupili: zašto nisu, i šta su kupili umesto vašeg proizvoda.
Ova anketa je važna jer prodaja pokazuje koliko ste prodali, a ne da li će kupac ponovo kupiti. Pitanja o proizvodu razlažu iskustvo na delove i pokazuju gde gubite kupca: pri kupovini, pri prvoj upotrebi ili posle nekoliko meseci korišćenja. Pitanje 7 daje poređenje sa konkurencijom od ljudi koji je poznaju, a pitanja 4 i 6 prvi signal o budućim prihodima. Drugi šablon vidi ono što prvi ne vidi: ljude koji su otišli bez kupovine i razlog zbog kog su otišli. Za proizvod koji još nije na tržištu koristite upitnik za istraživanje tržišta.
Ovako kupac vidi pitanja. Na Anketa.rs možete ih prikazati jedno po jedno, uz opciju „Jedno pitanje po stranici“, ili više njih na jednoj stranici, uz „Standardna anketa (više pitanja po stranici)“.
Da li ste koristili [vaš proizvod]?
Filter: ko odgovori „Ne“ ne može da oceni proizvod. Šablon nema logiku; dodajte pravilo „Sakrij pitanje“ za pitanja 2–8 kada je odgovor „Ne“, inače će ih ispitanik popuniti nagađanjem.
Koliko dugo ste ga koristili?
Dužina korišćenja odvaja prvi utisak od mišljenja dugogodišnjih korisnika; nezadovoljstvo koje raste posle 6 meseci ukazuje na problem trajnosti ili podrške. Rasponi se preklapaju kod 6 i 12 meseci: napišite „1–6 meseci“, „7–11 meseci“ i „1–3 godine“.
Koliko često koristite [vaš proizvod]?
Pokazuje da li je proizvod postao navika. „Nikada“ od nekoga ko ga je koristio duže od mesec dana znači napušten proizvod; filtrirajte te odgovore i pogledajte pitanje 2 i red „Korisnost“ u pitanju 5.
Na osnovu vašeg utiska, kolika je verovatnoća da ćete ponovo kupiti [vaš proizvod]?
Namera ponovne kupovine bliža je prihodu od samog zadovoljstva. Odgovor „Sigurno“ brojte odvojeno, jer „Verovatno“ često ne postane kupovina, i ukrstite ga sa dužinom korišćenja iz pitanja 2.
Koliko ste zadovoljni [vašim proizvodom] u pogledu sledećeg:
Pet vidova iskustva: korisnost, prva upotreba, kupovina, jednostavnost i ukupni kvalitet. Redovi sa najvećim udelom nezadovoljnih postaju prioritet; niska ocena u redu „Kupovina“ obično se tiče prodavnice, a ne proizvoda. Za uslugu umesto „Instalacija ili prva upotreba“ napišite „Ugovaranje usluge“.
| Izuzetno zadovoljan | Zadovoljan | Neutralan | Nezadovoljan | Krajnje nezadovoljan | |
|---|---|---|---|---|---|
| Korisnost | |||||
| Instalacija ili prva upotreba | |||||
| Kupovina | |||||
| Jednostavnost upotrebe | |||||
| Kvalitet u celini |
Da li biste preporučili [vaš proizvod] drugima?
Preporuka na petostepenoj skali, a ne na skali od 0 do 10 koju koristi NPS. Udeo odgovora „Sigurno“ poredite sa svojim ranijim merenjima, a ne sa rezultatima drugih kompanija.
U poređenju sa drugim sličnim proizvodima koje ste koristili, [vaš proizvod] je:
Poređenje sa konkurencijom od ljudi koji koriste vaš proizvod. Udele računajte bez odgovora „Ne znam, nisam koristio/la slične proizvode“; ako takvih ima mnogo, poređenje nije pouzdano.
Da li biste ponovo koristili [vaš proizvod]?
Slično pitanju 4, ali bolje odgovara proizvodima koji se retko ponovo kupuju, kao što su uređaji. Ako se vaš proizvod kupuje jednom, zadržite pitanje 8 i izbacite pitanje 4.
Šta biste još dodali o vašem zadovoljstvu, a što nije pomenuto u upitniku?
Pokriva ono o čemu matrica u pitanju 5 ne pita: isporuku, pakovanje, uputstvo za upotrebu. Grupišite odgovore po temi i uporedite ih sa ocenama redova u pitanju 5.
Osam pitanja na tri stranice: pitanja 1–3 za sve, 4–6 za one koji nisu kupili, 7–8 za kupce, kada dodate logiku.
Kakvo je vaše ukupno iskustvo sa proizvodom?
Iskustvo sa proizvodom, od „Odlično“ do „Neprihvatljivo“. Stoji pre pitanja 3, pa odgovaraju i oni koji nisu kupili; čitajte ga odvojeno za kupce i ostale ili ga premestite na stranicu „Odgovorili ste DA“.
Kako biste opisali uslugu naših zaposlenih?
Usluga zaposlenih, odvojeno od proizvoda. Niska ocena ovde uz dobru u pitanju 1 znači da prodaju gubite u radnji ili na telefonu, a ne zbog proizvoda. I ovo pitanje se popunjava pre pitanja 3.
Da li ste kupili naš proizvod?
Razdvaja kupce od onih koji nisu kupili, ali šablon nema logiku. Dodajte „Preskoči do stranice“: „Da“ vodi na stranicu „Odgovorili ste DA“, a na toj stranici uključite „Ne prikazuj ovu stranicu“ za odgovor „Ne“. Pitanje označite kao obavezno.
Koji su glavni razlozi zbog kojih niste kupili naš proizvod?
Razlozi izgubljene prodaje. „Visoka cena“ i „Pronašao sam bolji proizvod na drugom mestu“ tiču se cene i samog proizvoda, dok se „Predugo čekanje u redu“ i „Loša korisnička podrška“ rešavaju bez menjanja proizvoda.
Ako ste kupili neki drugi proizvod, koji je to?
Proizvod kupljen umesto vašeg. Odgovori su stvarna lista konkurenata, rečima kupaca; prebrojte pominjanja da vidite koga prvo treba da proučite.
Rado bismo čuli vaše mišljenje. Kako možemo da poboljšamo naše poslovanje?
Predlozi onih koji nisu kupili. Grupišite ih po temi i uporedite sa razlozima iz pitanja 4; tema koja se javlja u oba pitanja najsigurniji je prioritet za promenu.
Hvala vam što ste kupili naš proizvod. Kako možemo da vaše iskustvo učinimo još boljim?
Predlozi kupaca, obično o isporuci, uputstvu i podršci. Čitajte ih odvojeno od pitanja 6, jer dolaze od ljudi koji su izabrali baš vas.
Ako želite da budete obaveštavani o predstojećim promocijama, molimo ostavite svoj email (nije obavezno)
Ko ostavi email želi ponude. Dodajte rečenicu o tome za šta ćete adresu koristiti, listu držite odvojeno od odgovora i u svakoj poruci ponudite odjavu. Adresa se unosi kao slobodan tekst, pa je proverite pre slanja.
Iskoristite ovaj šablon
9 i 8 pitanja, spremnih za slanje. Oba šablona staju u besplatni plan: neograničen broj pitanja i do 500 odgovora po anketi.
Iskoristite ovaj šablonPogledajte planove i ograničenjaZa proizvod koji već prodajete: 1–3 meseca posle kupovine, kada kupac već ima iskustvo, a zatim jednom godišnje svim kupcima. Posle promene proizvoda (nova verzija, pakovanje, dobavljač) pošaljite ista pitanja onima koji su kupili novu verziju i uporedite dve grupe. Drugi šablon odgovara odmah posle posete prodavnici ili sajmu, ili 1–2 nedelje posle ponude koja nije prihvaćena.
Rangirajte redove pitanja 5 po udelu nezadovoljnih. Ukrstite nameru ponovne kupovine (pitanje 4) sa dužinom korišćenja (pitanje 2): ako opada posle 6 meseci, problem je trajnost ili podrška. U drugom šablonu ključni broj je raspodela razloga iz pitanja 4 među onima koji nisu kupili. „Visoka cena“ uz dobru ocenu u pitanju 1 ukazuje na prostor za akciju ili plaćanje na rate, a „Nije mi bilo jasno čemu proizvod služi“ je posao za marketing.
Copyright © 2026 Anketa.rs