Copyright © 2026 Anketa.rs
Anketa za prodavnicu sa 7 pitanja o lokaciji, izboru, cenama i kvalitetu, i anketa posle kupovine sa 6 pitanja o razlozima kupovine, kasi i preporuci.
Iskoristite ovaj šablonAnketa za prodavnicu pita kupca koju je prodavnicu posetio i koliko često kupuje u njoj, da li mu lokacija odgovara, kako ocenjuje izbor, cene i kvalitet robe i koliko je ukupno zadovoljan. Šablon „Zadovoljstvo kupaca prodavnicom“ na Anketa.rs ima 7 pitanja: izbor prodavnice sa liste, učestalost poseta, tabelu sa 5 tvrdnji, 3 pitanja o zadovoljstvu i jedno otvoreno pitanje za predloge. Popunjava se za oko 2 minuta. Nema nijedno pitanje o osoblju; niže kažemo gde da ga dodate. Na istoj stranici je i šablon „Istraživanje o proizvodu nakon kupovine“ sa 6 pitanja, koji uprkos nazivu ocenjuje prodavnicu: zašto je kupac kupio baš kod vas, kako vas je pronašao, kako su prošli kasa i plaćanje i da li bi vas preporučio.
Zašto je važna: fiskalni račun pokazuje šta je kupac kupio, ali ne i zašto je izabrao vašu prodavnicu ni šta bi ga odvelo konkurenciji. Anketa o zadovoljstvu kupaca u prodavnici odvaja zadovoljstvo cenama (pitanje 4) od zadovoljstva kvalitetom (pitanje 5) i pokazuje koja prodavnica u lancu zaostaje. Anketa posle kupovine povezuje razlog kupovine sa kanalom preko kog vas je kupac našao, pa znate koja reklama dovodi stalne kupce, a koja samo lovce na popuste. Oba šablona su pisana za prodavnicu sa kasom i policama; u online prodavnici pitanja ostaju skoro ista, samo dostava zauzima mesto lokacije i kasira, kako objašnjavamo niže.
Ovako kupac vidi pitanja. Na Anketa.rs možete da ih prikažete jedno po stranici, po stranicama ankete ili sva zajedno.
Koju od prodavnica ste posetili?
Lista stiže prazna, a ispod naslova stoji uputstvo „Navedite prodavnice…“, koje vidi i kupac: upišite svoje prodavnice i obrišite uputstvo. Tako jedna anketa pokriva ceo lanac, a rezultate filtrirate po prodavnici. Ako imate jednu prodavnicu, uklonite pitanje.
Koliko često posećujete ovu prodavnicu?
Deli stalne kupce od povremenih. Uklonite „Nekoliko puta dnevno“ i „Nikada“, koji ne pristaju nekome ko je upravo kupovao, i dodajte „Nekoliko puta nedeljno“ između „Svakodnevno“ i „Jednom nedeljno“.
Koliko se slažete sa sledećim tvrdnjama?
Lokacija, izbor, cene, kvalitet i odnos kvaliteta i cene. Poslednja tvrdnja meša kvalitet i cenu: čitajte je zajedno sa pitanjima 4 i 5. Kada se neslaganje u jednom redu javlja samo u jednoj prodavnici, to je problem te prodavnice.
| Potpuno se slažem | Slažem se | Nemam mišljenje | Ne slažem se | Uopšte se ne slažem | |
|---|---|---|---|---|---|
| Prodavnica se nalazi na pogodnom mestu | |||||
| Prodavnica nudi dobar izbor proizvoda | |||||
| Prodavnica nudi najbolje cene u okolini | |||||
| Kvalitet robe u prodavnici je najviši | |||||
| Proizvodi su visokog kvaliteta po niskoj ceni |
Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni cenama proizvoda?
Zadovoljstvo cenama, odvojeno od tvrdnje o najboljim cenama u okolini (pitanje 3). Ko je zadovoljan, a ne misli da ste najjeftiniji, kupuje kod vas iz drugih razloga: potražite ih u redovima o lokaciji i izboru u pitanju 3.
Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni kvalitetom proizvoda?
Zadovoljstvo kvalitetom. Ukrstite ga sa pitanjem 4: kupce koji su zadovoljni kvalitetom, a nezadovoljni cenom, bolje zadržava program lojalnosti nego opšti popust.
Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni prodavnicom?
Ukupno zadovoljstvo je pokazatelj koji poredite po prodavnici i od jednog kruga ankete do drugog. Šablon nema nijedno pitanje o prodavcima i kasirima: pre ovog pitanja dodajte jedno o usluzi osoblja.
Kako možemo da poboljšamo našu prodavnicu?
Predlozi za poboljšanje. Grupišite ih po temi (izbor, red na kasi, parking, osoblje) i po prodavnici iz pitanja 1; tema koja se ponavlja u jednoj prodavnici postaje zadatak njenog poslovođe.
Drugi šablon kupac popunjava nekoliko dana posle kupovine, sa linka na računu ili u emailu.
Zašto ste kupili u našoj prodavnici?
Razlozi kupovine; moguće je izabrati više njih. Ako dobra cena i promotivna ponuda zajedno pređu polovinu odgovora, kupci su došli zbog cene; navika stalnog kupca i preporuka prijatelja trajniji su razlozi.
Kako ste saznali za našu prodavnicu?
Kanal preko kog vas je kupac pronašao. Zamenite opcije svojim stvarnim kanalima, a „Facebook“ proširite u „Društvene mreže (Facebook, Instagram, TikTok)“; ukrstite sa pitanjem 6 da vidite koji kanali dovode kupce koji vas i preporučuju.
Da li ste zadovoljni obavljenom kupovinom?
Zadovoljstvo samom kupovinom: kvalitet, usklađenost sa opisom i odnos cene i kvaliteta. Nezadovoljstvo u redu „Proizvod odgovara opisu“ je zadatak za deklaracije, oznake na policama i opise proizvoda, ne za dobavljača.
| Izuzetno zadovoljan | Zadovoljan | Neutralan | Nezadovoljan | Krajnje nezadovoljan | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kvalitet proizvoda | |||||
| Proizvod odgovara opisu | |||||
| Odnos cene i kvaliteta |
Da li je kupovina u našoj prodavnici ispunila vaša očekivanja?
Pet tvrdnji o prodavnici, sa „Da“ ili „Ne“. Ispod tabele šablon ima i otvoreno polje „Da možete da promenite samo jednu stvar…“, koje čitate kao posebno pitanje. Za online prodavnicu redove o čistoći i kasirima zamenite dostavom i povraćajem robe.
| Da | Ne | |
|---|---|---|
| Tokom kupovine lako sam pronašao proizvode koje sam tražio | ||
| Prodavnica je bila čista i prijatna | ||
| Prodavnica je imala na stanju sve proizvode koje sam tražio | ||
| Plaćanje u prodavnici je prošlo brzo | ||
| Kasiri su bili ljubazni |
Koje biste još proizvode želeli da kupite/pronađete u našoj prodavnici?
Šta još kupac želi da nađe kod vas. Odgovori u polju „Drugo“ su najjeftinije istraživanje asortimana; prebrojte ih po temi pre sledeće narudžbine robe.
Da li biste preporučili našu prodavnicu prijatelju?
Preporuka sa „Da“ ili „Ne“ grublja je od skale, ali za prodavnicu dovoljna. Odgovore „Ne“ ukrstite sa pitanjem 4 da nađete tvrdnju koja ih objašnjava, a udeo „Ne“ pratite iz meseca u mesec.
Iskoristite ovaj šablon
Anketa za prodavnicu ima 7 pitanja, a anketa posle kupovine 6; obe su spremne za slanje i staju u besplatni plan: neograničen broj pitanja i do 500 odgovora po anketi.
Iskoristite ovaj šablonPogledajte planove i ograničenjaAnketu za prodavnicu sprovodite dva puta godišnje, po dve nedelje, van perioda sezonskih sniženja, Black Friday akcija i praznične kupovine: tada odgovori govore o popustima i gužvi, a ne o prodavnici. Za svaki krug napravite novu kopiju ankete, da biste ih poredili. Posle otvaranja ili renoviranja prodavnice sprovedite je samo tamo, 1–2 meseca kasnije. Anketu posle kupovine šaljite stalno, 2–5 dana posle kupovine, a istom kupcu najviše jednom u tri meseca. Veći lanac prodavnica lako će preći 500 odgovora po anketi, koliko prima besplatni plan, i trebaće mu Pro.
U online prodavnici tvrdnju „Prodavnica se nalazi na pogodnom mestu“ zamenite sa „Dostava je bila brza i jednostavna“, a pitanje 1 kategorijom kupovine. U anketi posle kupovine redove o čistoći prodavnice i kasirima zamenite dostavom, plaćanjem i povraćajem robe. Link pošaljite emailom posle isporuke, ne u trenutku porudžbine: pre nego što dobije robu, kupac može da oceni samo sajt. Za sam sajt koristite anketu za sajt.
Poredite prodavnice (pitanje 1) po ukupnom zadovoljstvu (pitanje 6) i po udelu odgovora „Ne slažem se“ i „Uopšte se ne slažem“ u pitanju 3; filterom po pitanju 1 vidite svaku prodavnicu posebno. Odvojite stalne kupce od povremenih (pitanje 2): ako se stalni žale na cene, a povremeni na izbor, to su dva različita zadatka. U anketi posle kupovine poređajte razloge iz pitanja 1 i kanale iz pitanja 2 po udelu i ukrstite ih sa preporukom (pitanje 6): kanal sa najvećim udelom preporuka je onaj u koji ulažete. U pitanju 4 tvrdnja sa najvećim udelom odgovora „Ne“ je zadatak za taj mesec.
Copyright © 2026 Anketa.rs