Copyright © 2026 Anketa.rs
Upitnik o zadovoljstvu pacijenata sa 15 pitanja: izbor bolnice, osoblje, nega, čistoća i cena, uz uputstvo kako da ga pretvorite u anketu o zadovoljstvu.
Iskoristite ovaj šablonUpitnik o zadovoljstvu pacijenata meri kako pacijenti ocenjuju osoblje, negu, čistoću i opremu bolnice, klinike ili ordinacije. Šablon „Zdravstvo: povratna informacija pacijenata“ na Anketa.rs, uprkos nazivu, uglavnom istražuje kako ljudi biraju bolnicu: pitanja 1–4 i 7–10 pitaju stanovnike vašeg mesta o bolnicama u okolini, o tome koliko često im treba lečenje i ko bira bolnicu, pitanja 11–15 su demografski podaci, a bolnicu ocenjuju samo pitanje 6 i delimično pitanje 5. Ima 15 pitanja: 4 tabele sa 14 redova, 9 pitanja sa ponuđenim odgovorima i 2 otvorena, i popunjava se za 6–8 minuta. Niže objašnjavamo koja pitanja da zadržite i šta da dodate da bi šablon postao prava anketa o zadovoljstvu pacijenata.
Zašto je važan: pacijent bira bolnicu ili kliniku po preporuci i ugledu, a uprava o nezadovoljstvu obično sazna iz pritužbe, kada je već kasno. Za merenje zadovoljstva zadržite tabelu iz pitanja 6 (ljubaznost, nega, čistoća, stručnost osoblja, lokacija) i dodajte dve teme koje nedostaju: vreme čekanja, na pregled ili u čekaonici, i jasnoću objašnjenja, odnosno da li je pacijent razumeo šta mu je lekar rekao i kako da se leči kod kuće. Deo o izboru bolnice koristan je ako želite da vidite kako vas vide ljudi koji kod vas još nisu bili. Red o cenama u pitanju 1 i red „Cena“ u pitanju 6 zadržite samo ako vaši pacijenti plaćaju usluge koje ocenjuju.
Ovako ispitanik vidi pitanja. Na Anketa.rs možete da ih prikažete jedno po stranici, po stranicama ankete ili sva zajedno.
Da li postoji razlika u
Da li ljudi vide razlike među bolnicama u svom mestu, u cenama i u brizi o pacijentima. Red o cenama ima smisla samo ako vaši pacijenti plaćaju usluge koje ocenjuju, na primer u privatnoj klinici; u suprotnom ga uklonite.
| Svakako da | Uglavnom da | Nisam siguran | Uglavnom ne | Nikako | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cenama bolnica u vašem mestu? | |||||
| Brizi o pacijentima u vašem mestu? |
Da li postoji bolnica kojoj dajete prednost?
Sklonost jednoj bolnici je lojalnost koja postoji i pre nego što nekome zatreba lečenje. Ukrstite sa pitanjem 9: ko nema omiljenu bolnicu, a čuo je dobre stvari o vama, najverovatniji je vaš novi pacijent.
Da li vam često trebaju bolničke usluge?
Deli one kojima je lečenje često potrebno od ostalih, koji u pitanju 6 obično ocenjuju drugačije. Ovo je podatak o zdravlju: na početak upitnika dodajte kratku informaciju o tome kako koristite odgovore.
Da li pomažete drugima pri izboru bolnice?
Pokazuje ko savetuje druge pri izboru bolnice. Odgovore na pitanje 6 onih koji ovde izaberu „Da“ čitajte posebno (filter po pitanju 4): to je mišljenje koje se prenosi u porodici i u komšiluku.
Da li bolnica ima
Oprema onako kako je vide ispitanici, a ne samo vaši pacijenti. Naslov ne kaže o kojoj je bolnici reč: dopišite naziv svoje. Mnogo odgovora „Nisam siguran“ znači da ljudi ne znaju za opremu koju imate, a to je zadatak za komunikaciju sa javnošću.
| Svakako da | Uglavnom da | Nisam siguran | Uglavnom ne | Nikako | |
|---|---|---|---|---|---|
| Moderne operacione sale? | |||||
| Opremu za savremenu dijagnostiku i lečenje? |
Koliko ste zadovoljni sledećim
Jezgro zadovoljstva pacijenata: šest redova, od ljubaznosti osoblja do cene. Dodajte redove o vremenu čekanja i o tome koliko je lekar jasno objasnio lečenje; red sa najvećim udelom nezadovoljnih je prvi zadatak za narednih šest meseci.
| Izuzetno zadovoljan | Zadovoljan | Neutralan | Nezadovoljan | Krajnje nezadovoljan | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ljubaznost osoblja | |||||
| Bolnička nega i njena efikasnost | |||||
| Čistoća u bolnici | |||||
| Stručnost i veštine osoblja | |||||
| Lokacija i njena pristupačnost | |||||
| Cena |
Koliko puta ste
Iskustvo sa lekarima i bolnicama; i ovo su podaci o zdravlju. Trećem redu dodajte vremenski okvir, a „Nekoliko puta“ zamenite sa „2–4 puta“, da se ne preklapa sa „5 ili više puta“. Oni koji su ležali u bolnici (poslednji red) negu ocenjuju iz prve ruke.
| Nijednom | 1 put | Nekoliko puta | 5 ili više puta | |
|---|---|---|---|---|
| Bili kod svog lekara u poslednje 2 godine | ||||
| Posetili prijatelja ili rođaka u bolnici u poslednjih godinu dana | ||||
| Posetili drugog člana porodice u bolnici | ||||
| Bili pacijent u bolnici u poslednje 2 godine |
Kada vam je potrebna medicinska pomoć, koju zdravstvenu uslugu biste izabrali?
Kome se čovek prvo obraća kada mu zatreba pomoć. Ako većina bira izabranog lekara, o bolnici često odlučuje lekar, što pokazuje i pitanje 10. Za privatnu kliniku dodajte opciju „Privatnu ordinaciju ili kliniku“.
Da li ste čuli za bolničku negu koju pacijenti dobijaju u [vašoj bolnici]? Šta ste čuli?
Šta se priča o nezi u bolnici, slobodnim tekstom. Na mesto „[vašoj bolnici]“ upišite naziv svoje bolnice; teme koje se ponavljaju pokazuju vaš ugled onakav kakav jeste, a ne kakvim ga vi opisujete.
Kada je potrebna hospitalizacija, ko odlučuje u koju ćete bolnicu otići?
Ko bira bolnicu kada je potrebno bolničko lečenje. Opcije „Moj izabrani lekar odlučuje…“ i „Moj lekar odlučuje“ se preklapaju: spojite ih. Ako uglavnom odlučuje lekar, informacije o bolnici treba da stignu do lekara koji upućuju pacijente.
Pol
Filter za pitanja 3 i 6. Ako nemate razlog da poredite muškarce i žene, zamenite ga pitanjem o starosnim grupama, kojeg u šablonu nema, i to promenite i u uvodu druge stranice.
Bračno stanje
Bračno stanje ovde retko treba. Zadržite ga samo ako istražujete ko prati pacijenta ili ko u porodici odlučuje, i dodajte opciju „Vanbračna zajednica“; inače je ovo prvo pitanje koje uklanjate.
Mesečni prihod
Prihod u evrima, od „Manje od 400 €“ do „2.500 € ili više“. Odlučite da li pitate za lični prihod ili prihod domaćinstva i to napišite u naslovu, na primer „Mesečni neto prihod domaćinstva“. Dodajte „Ne želim da odgovorim“ i ostavite pitanje neobavezno.
Nivo obrazovanja
Nivo obrazovanja pomaže da odlučite koliko jednostavno da pišete uputstva za pacijente. Ako vam za to ne treba, uklonite ga.
Zanimanje
Zanimanje upisano slobodnim tekstom teško se sažima. Pretvorite ga u pitanje sa ponuđenim odgovorima (zaposlen/a, preduzetnik/ca, penzioner/ka, student/kinja, nezaposlen/a) ili ga uklonite.
Iskoristite ovaj šablon
15 pitanja, spremnih za slanje. Staje u besplatni plan: neograničen broj pitanja i do 500 odgovora po anketi.
Iskoristite ovaj šablonPogledajte planove i ograničenjaPacijentima koji su ležali u bolnici pošaljite link 1–2 nedelje posle otpusta, kada su već kod kuće, a boravak još pamte. Ne pitajte o osoblju dok lečenje traje: pacijent zavisi od ljudi koje ocenjuje. Ako upitnik ne šaljete stalno, sprovodite ga dva puta godišnje, u istim mesecima, sa novom kopijom ankete za svaki krug, da biste poredili jedno polugodište sa drugim.
U ordinaciji ili dijagnostičkom centru poseta je kratka i pacijent bolje pamti čekanje nego opremu. Zadržite pitanja 6 i 9, sa nazivom ordinacije umesto bolnice i u naslovu i u redovima pitanja 6, i dodajte pitanje o čekanju na termin i u čekaonici. Na prijemnom pultu postavite QR kod koji napravite od linka pomoću spoljnog generatora, a ne zajednički tablet: jedan uređaj po podrazumevanom podešavanju čuva jedan odgovor. Pozivnice emailom vezuju odgovor za primaoca kada uključite praćenje odgovora (podrazumevano je isključeno); za iskrenije odgovore koristite opšti link.
Počnite od pitanja 6: poređajte redove po udelu odgovora „Nezadovoljan“ i „Krajnje nezadovoljan“ i odvojite one koji su ležali u bolnici (poslednji red pitanja 7) od onih koji su samo nekoga posetili. Ljubaznost, nega i stručnost osoblja govore o kvalitetu lečenja; lokaciju i cenu čitajte zajedno sa pitanjem 1, o drugim bolnicama u mestu. Odgovore na pitanje 9 grupišite po temi, a pitanje 10 koristite da odlučite da li informacije o bolnici treba da idu pacijentima ili lekarima koji ih upućuju. Za poređenje po periodima grupišite odgovore po datumu u preuzetom Excel fajlu.
Copyright © 2026 Anketa.rs