Uključiti uvod i instrukcije u anketu je jednako važno kao i njen dizajn i pitanja. Neki ispitanici mogu da odluče da ne učestvuju u vašoj anketi ako ne dobiju jasne informacije o njenom cilju, načinu prikupljanja podataka i instrukcijama za ispunjavanje upitnika. Zbog toga, preporučujemo vam da svaku anketu počnete uvodom i uputstvima. Uvod u […]
Kako da stalno budemo u toku sa mišljenjem naših korisnika?
“Korisničko zadovoljstvo je beskorisno. Korisnička lojalnost je neprocenjiva!”, rekao je Džefri Gitomer, marketinški stručnjak, autor jednog od najboljih vodiča u svetu marketinga. Međutim, zadovoljstvo i lojanost se nadograđuju i povezuju. Gitomer je i sam bio ubeđen da jedini način da se postigne i održava korisnička lojalnost konstantno osluškivanje mišljenja korisnika. Takva mišljenja dobijamo kroz ankete […]
Saveti za početak: Kako se pripremiti za kreiranje ankete
Dobra priprema je ključna za uspeh ankete u bilo kom istraživanju. Tu je važno odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja, koja će nam kasnije pomoći da dizajniramo konkretna pitanja za upitnik. Dobri rezultati ankete zavise od prethodne pripreme. To je jedini način da dođemo do najprikladnijeg dizajna, formata i pitanja. Koje informacije su nam potrebne? Svaki […]
Saveti za početak: Kada koristiti otvorena a kada zatvorena pitanja
U istraživanju, i otvorena i zatvorena pitanja imaju svoje prednosti i mane. Zavisno od njihovih ciljeva, specifičnosti tržišta, publike ili uzorka, kao i karakteristika same tematike, istraživači koriste jednu ili drugu vrstu pitanja. Obično se traži ravnoteža između mnogih važnih faktora. Informacije moraju biti pogodne za statističku obradu i analizu. Moraju biti tačne i precizne. […]
Saveti za početak: Prednosti i mane otvorenih i zatvorenih pitanja
Dobra priprema je ključna za uspeh ankete u bilo kom istraživanju. Tu je važno odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja, koja će nam kasnije pomoći da dizajniramo konkretna pitanja za upitnik. Dobri rezultati ankete zavise od prethodne pripreme. To je jedini način da dođemo do najprikladnijeg dizajna, formata i pitanja. Koje informacije su nam potrebne? Svaki […]
Prvi koraci: Kako da formulišete pitanja sa više ponuđenih odgovora
Naoružan tastaturom i mišem, savremeni korisnik je pravi diktator za kompanije koje isporučuju njegove proizvode i usluge. Oni imaju mogućnost da odmah izraze svoje zadovoljstvo ili nedostatak u nekom proizvodu. Iz udobnosti svoje kuće, oni odlučuju koji će proizvođač postati vodeći na određenom tržištu. Bitka za osvajanje svakog korisnika je bitka za vreme i praktičnost. […]
Kreiranje ankete u odnosu na informacije koje su vam potrebne u poslovanju
Kada kreirate anketu, ne samo da morate obratiti pažnju na formulisanje pitanja, već i na njihovo formatiranje. Sve to utiče na rezultate koje ćete dobiti. Kada koristite skalu ili format pitanja sa upoređivanjem, morate uključiti jednak broj pozitivnih i negativnih mogućnosti odgovora. Na taj način, dajete ispitanicima mogućnost da daju subjektivnu procenu, drugim rečima, smanjujete […]
Najčešće greške: Sugestivna i ograničavajuća pitanja
“Da li ste prestali da kradete kola?”, pitao je advokat u sudnici. Šta jadni lopov može da odgovori na takvo pitanje? Ako kaže “da”, priznao je da je ranije krao kola. Ako kaže “ne”, to je još gore. Time potvrđuje da se i dan danas bavi krađom. Takva pitanja se u statistici zovu ograničavajuća pitanja. […]
Prednosti online istraživanja
Online ankete traju kraće, jeftinije su, a rezultati se prikazuju brzo. Takve ankete imaju ogromne analitičke potencijale i omogućavaju mnogo tačnije prikupljanje podataka i generisanje rezultata. Takve prednosti odgovoraju i ispitanicima i istraživačima. Postoje i neke prednosti koje su manje očigledne, a to su fleksibilnost upitnika i objektivnost odgovora. Značajno smanjenje cene istraživanja Postavljanjem vaše […]
10 koraka do uspešne ankete
Definišite svoju publiku: ko bi želeo da odgovori na vašu anketu? Morate odlučiti da li je uzorak koji ste odabrali reprezentativan za populaciju koja vas zanima. Odgovori koje dobijete od te grupe će definisati i uticati na vaše odluke u budućnosti. Definišite ciljeve svog istraživanja: jasno definišite ono šta želite da dokažete ili procenite. Dopustite […]