Dobra priprema je ključna za uspeh ankete u bilo kom istraživanju. Tu je važno odgovoriti na nekoliko ključnih pitanja, koja će nam kasnije pomoći da dizajniramo konkretna pitanja za upitnik. Dobri rezultati ankete zavise od prethodne pripreme. To je jedini način da dođemo do najprikladnijeg dizajna, formata i pitanja.
Koje informacije su nam potrebne?
Svaki upitnik temelji se na jasnoj ideji o tome zašto i koje informacije su potrebne da bi se ispunila svrha istraživanja. Važno je znati svoja očekivanja u pogledu količine i kvaliteta informacija koje bi trebalo da predstavljaju krajnji rezultat.
Pre nego što počnete da definišete pitanja, trebalo bi da imate jasnu predstavu o tome šta želite da čujete na kraju istraživanja. Najlakši način da to učinite jeste da napravite listu konkretnih informacija koje su potrebne u istraživanju.
Važno je da unapred znate koju vrstu informacija želite da prikupite.
Takođe je važno znati koji tip informacija možete da očekujete na kraju istraživanja. Koju vrstu izveštaja ćete pisati? Koje vrste grafikona i tabela ćete koristiti?
Šta je ciljna grupa?
Ciljna grupa je ključni faktor s obzirom da predstavlja predmet istraživanja u studiji. Vrlo je važno imati jasnu predstavu o ciljnoj grupi i svim njenim podkategorijama i podgrupama sa svim specifičnim karakteristikama kao što su starost, lokacija, profesija, itd.
Uopšteno govoreći, postoje samo dve mogućnosti:
Sprovoditi anketu uz učešće cele grupe (npr. anketa svih zaposlenih u kompaniji)
ili
Sprovoditi anketu sa uzorkom grupe (npr. reprezentativna anketa namenjena električnim inženjerima u kompaniji).
Pri radu sa uzorkom grupe, poželjno je imati jasnu viziju opsega i parametara čitave istraživačke grupe. Na primer, koliki je ukupan broj ljudi koji učestvuju u istraživanju, koja su starosna ograničenja, rodna ravnoteža, geografska distribucija i distribucija različitih podgrupa. Parametri uzorka moraju odgovarati omerima u celoj zajednici istraživanja.
Važan je i broj ispitanika u uzorku grupe. Što je veći broj ispitanika, manje će biti statističkih grešaka u rezultatima. Na primer, kada proučavamo grupu od 10.000 ljudi, anketa namenjena za 1.000 ljudi imaće 3% greške, a anketa sa 400 učesnika imaće 5% greške. Anketa među 100 osoba imaće više od 10% greške.
Koliko je ispitanicima lako da daju odgovore?
Dobro je razmotriti koliko je lako ili teško ispitanicima da govore o istraživanim temama i daju podatke. Ako specifičnost teme otežava ispitanicima da slobodno govore, ocenjuju ili pružaju informacije, bolje je potražiti drugi način da se dobiju te informacije.
Kako će se analizirati prikupljeni podaci?
Savremena tehnologija nudi moćan arsenal alata za analizu podataka. Izbor je stvar praktičnosti i do određene mere raspoloživih resursa povezanih sa obradom i rukovanjem podacima.
Kako će se anketa distribuirati?
Kada je reč o web anketama, odgovor se čini lakim, ali morate razmotriti koji bi od svih online načina distribucije bio najefikasniji za određenu grupu ispitanika.
Običan link koji vodi do upitnika bio bi odgovorajući za prikupljanje anonimnih odgovora.
Slanje ankete elektronskom poštom je dobra opcija ako želite da dođete do određene grupe ispitanika, bilo da su to zaposleni u jednoj kompaniji, korisnici određenog proizvoda, i tome slično.
Web stranica je mesto sa kog možete targetirati publiku koju ujedinjuje zajednično interesovanje, tj. tema same web stranice.
Deljenje anketa na Fejsbuku ili drugim socijalnim mrežama bilo bi odgovarajuće za prikupljanje mišljenja u određenim zajednicama, npr. među fanovima određenog brenda ili proizvoda, ljudima u određenim grupama, itd.
Beneficije koje dobijaju ispitanici
Na koji način će ispitanici imati koristi od učešća u istraživanju? Ovu temu ne smete zanemariti.
Poželjno je uključiti u istraživanje ili prateći email kojim se objašnjava način na koji će ispitanici doprineti studiji njihovim odgovorima. Na primer: “Vaši odgovori koristiće se da se unapredi kvalitet usluge u našim prodavnicima.” Na taj način, ispitanici će biti motivisani da izdvoje par minuta i ispune vaš upitnik.
U zavisnosti od mogućnosti i ciljeva nekih inicijatora web istraživanja, mogu se ponuditi i nagrade za popunjavanje upitnika. To može da uključuje malu nagradu, poput ulaznice za neki događaj ili lutrije sa poklonima. Generalno, sistem nagrađivanja primetno povećava stopu odgovora.
Određivanje sekvence
Prilikom dizajniranja upitnika bitno je razmotriti da li određena grupa pitanja ima uticaja na odgovore koje ispitanici mogu dati u sledećoj grupi pitanja. Ako taj uticaj postoji, to bi moglo iskriviti konačni rezultat istraživanja. Ponekad predstavljanje puno informacija ili čak i samo predstavljanje ciljeva studije može stvoriti neku vrstu pristrasnosti kod ispitanika. Ova “predispozicija” neizbežno bi dovela do odstupanja.
Neki stručnjaci preporučuju da se upitnik počne sa grupom procenjivačkih pitanja – pitanja kojima se traži lično mišljenje ili stav. U velikom broju slučajeva, ovaj pristup je delotvoran.
Nepisano pravilo anketa kaže da pitanja “kao iz pasoša” treba ostaviti za kraj upitnika. To su pitanja koja se tiču godišta, pola, prebivališta, itd.
Uvek je dobro uključiti kratak uvod na početku ankete, kojim ćete objasniti prirodu i važnost projekta. Takođe, nemojte zaboraviti da na kraju zahvalite ispitanicima na učešću u anketi.
Vreme je od velikog značaja
Važno je zapamtiti da bi pitanja trebalo da budu kratka i da ne oduzimaju previše vremena. U “idealnom slučaju”, anketa bi trebalo da traje pet minuta. Ako uzmemo da prosečna osoba odgovori na 3 do 4 pitanja tokom jednog minuta, upitnik sa 15 pitanja se može odgovoriti za pet minuta. Otvorena pitanja (sa slobodnim poljem za ispunjavanje) zahtjevaju 3 do 5 puta više vremena za ispunjavanje nego zatvorena pitanja.
Skraćivanje vremena za popunjavanje upitnika na najkraći mogući interval je vaš najveći saveznik u sprovođenju ankete. Dakle, kada su pitanja definisana i spremna za slanje, dobro je da ih preispitate još jednom, uzimajući u obzir vreme koje je potrebno za davanje odgovora. Najbolji način da to učinite je da zamolite drugu osobu (poput kolege, prijatelja) da ispuni upitnik pre nego što ga pošaljete vašoj ciljnoj grupi.
Preliminarno testiranje upitnika
Sve što smo naveli do sada tiče se priprema za sastavljanje upitnika, ali ne smete zaboraviti poslednji, važan korak, koji dolazi nakon što je upitnik sastavljen.
Preliminarno testiranje upitnika može otkriti važne nedostatke koje kreator ankete nije mogao do tad primetiti. Stoga se savetuje da upitnik prvo pošaljete na testiranje. Tako ćete saznati da li postoje nejasna pitanja, da li je sadržaj pitanja uznemirujući, ili da li pitanja zahtevaju previše razmišljanja. Važno je da osigurate da je ispitanicima jasno šta se očekuje od njih, kao i da pretpostavite moguće odgovore. Šta ako nečije mišljenje nije uzeto u obzir vašim pitanjima?
Preliminarnim testiranjem usavršavate vaša pitanja i rešavate se potencijalnih problema kao što su sram, nesigurnost, ili oklevanje ispitanika. Tako ćete izbeći nepreciznost u krajnjim rezultatima.
Nakon ovog koraka, vaša anketa je spremna za slanje ispitanicima.