Istraživanje tržišta oduvek je bilo sastavni i važan deo poslovnog sveta. Od lansiranja novog proizvoda do otkrivanja svih hirova korisnika, ankete su “oči i uši” svakog marketinškog odeljenja.
Glavna metoda za istraživanje tržišta je komunikacija sa ljudima koji kupuju ili bi kupili proizvod ili uslugu. Ova vrsta komunikacije ima za cilj prikupljanje podataka o preferencijama i potrebama potencijalnih korisnika, kao i analiziranje i korištenje prikupljenih informacija radi unapređenja novog proizvoda.
Uspeh proizvoda ili usluge u velikoj meri zavisi od percepcije njegovih trenutnih ili potencijalnih korisnika i kupaca. Odluka o kupovini proizvoda ili usluge zavisi od mnogo različitih faktora. Ako proizvodna kompanija želi biti uspešna u prodaji, ona mora poznavati te faktore, njihove trendove, zavisnosti i načine na koje utiču na kupce. Tada na scenu neminovno stupa i istraživanje tržišta.
Vreme i mesto više nisu važni
Anketni upitnik je tradicionalna metoda za prikupljanje podataka u istraživanju. Pre mnogo godina, ovi intervjui su vođeni lično, “licem u lice”. Upitnici su štampani na papiru u više primeraka. Obučeni anketari sastajali su se sa ljudima, postavljali im pitanja sa lista i uredno ispunjavali prazna polja odgovorima ispitanika.
Danas mi živimo u eri digitalnih tehnologija. Gore opisana situacija može se prilično uspešno sprovesti korišćenjem digitalnih tehnologija kao što su mobilni telefoni, tableti, Internet. Fizičko prisustvo potencijalnih kupaca na jednom mestu i u određeno vreme više nije obavezno. Koristeći online ankete, ispitanicima dajemo mogućnost da odgovore na pitanja onda kada to njima odgovara. Mesto takođe nije važno – uz telefon ili tablet u ruci, korisnik može popuniti anketu dok je u vozu ili sunčajući se na plaži.
Direktna interakcija uživo je takođe ispala iz igre. Prisustvo i učešće anketara u razgovoru sa ispitanikom može dovesti do odstupanja ili pristrasnosti, što zauzvrat može negativno uticati na rezultate istraživanja.
Brza i precizna analiza
Način prikupljanja podataka nije jedina stvar koja se promenila razvojem tehnologije. Analiza prikupljenih podataka je sledeći korak u tom procesu.
Ako je nekada bila neophodno da istraživači prebroje broj ispitanika koji su učestvovali u istraživanju, ručno unesu te podatke i analiziraju rezultate satima, danas se svi ovi procesi dešavaju automatski. Kada ispitanik ankete sedi ispred računara, klikne mišem na poslednje dugme i “pošalje” upitnik, istraživački sistem automatski pamti njegove podatke. Proces traje nekoliko milisekundi.
Jednako lako i brzo generišu se i analize prikupljenih podataka. Grafikoni u obliku stubaca ili pite se automatski prikazuju. Savremene web stranice poput Anketa.rs sakupljaju odgovore, a potom brzo analiziraju i prezentuju konačne rezultate. Sve što istraživač treba da učini jeste da ima jasnu viziju svog istraživačkog cilja, te da u rezultatima pronađe potvrdu ili negaciju svoje hipoteze.
Pored toga, kompjuterizovani upitnici i intervjui omogućavaju automatski prenos podataka između različitih informacionih sistema (iz jednog programa u drugi). To je moguće u svim kvalitetnim anketarskim rešenjima koja koriste standardizovane formulare. U ovom slučaju, svaki korisnik može koristiti onu platformu za koju utvrdi da je za njegov cilj najpovoljnija i najpoželjnija.
Tačnost
U digitalnoj eri, fizički kontakt, mehanički unos i mehanička analiza podataka su sasvim zaboravljeni. To znači da ljudski faktor ne igra više tako veliku ulogu, odnosno da je mogućnost grešaka manja. Automatsko prikupljanje i obrađivanje podataka osigurava da istraživanje ima mnogo veći stepen tačnosti i pouzdanosti. Istraživači mogu da se s punim poverenjem oslone na postignute rezultate.
Razni kanali i povratne informacije
Vreme takozvanih web 2.0 tehnologija omogućava svakoj osobi da postane izdavač, bloger, autor… Svako može da izrazi svoje mišljenje i podeli svoje znanje. Internet je postao do sada neviđena platforma za deljenje i promociju svih vrsta informacija i ličnih stavova. Kada se na sve to dodaju mobilne tehnologije i socijalne mreže, jasno je da bilo kakav sadržaj može biti dostupan bilo kome, bilo kada, i na bilo kom mestu.
Za istraživače u marketingu, ta raznolikost kanala znači lak pristup potencijalnim korisnicima. E-mail, zvanična stranica kompanije, veliki online portali, specijalizovane stranice na različite teme, forumi za profesionalnce ili amatere, socijalne mreže, pa čak i video konferencije – sve su ovo kanali kroz koje marketinška odeljenja mogu da dođu do odgovarajućih ispitanika.
Ova raznolikost je, naravno, mač sa dve oštrice. Na internetu postoji more informacija koje se neprestano menjaju. “Nezvanični” kanali za prikupljanje podataka nekada mogu otkriti sliku koja je potpuno drugačija od one prikupljene kroz “zvanične” kanale. Stoga stručnjaci za marketing moraju stalno biti na oprezu. Trebalo bi da drže oči širom otvorene i razmišljaju van okvira poznatog i tradicionalnog. Samo kroz sveobuhvatno razumevanje “pulsa” potrošača, merenog putem online anketa i neformalnih medija, marketinški stručnjaci mogu održavati ritam sa svojim kupacima.
Uverite se kako je lako i brzo sprovesti online istraživanje korišćenjem digitalnih tehnologija. Napravite sopstvenu jedinstvenu studiju na Anketa.rs i analizirajte prikupljene podatke generisanjem izveštaja.