Sve kompanije koje nude proizvode i usluge žele da znaju da li su njihovi kupci zadovoljni, da li bi želeli ponovo da kupe proizvod ili uslugu, a ako ne, zašto ne. Digitalne tehnologije omogućavaju nam da brzo i efikasno istražimo stavove i očekivanja kupaca. Istraživanje tržišta takođe pomaže u kreiranju boljih politika i strategija za […]
Istraživanje tršižta u digitalnoj eri
Istraživanje tržišta oduvek je bilo sastavni i važan deo poslovnog sveta. Od lansiranja novog proizvoda do otkrivanja svih hirova korisnika, ankete su “oči i uši” svakog marketinškog odeljenja. Glavna metoda za istraživanje tržišta je komunikacija sa ljudima koji kupuju ili bi kupili proizvod ili uslugu. Ova vrsta komunikacije ima za cilj prikupljanje podataka o preferencijama […]
Kako da stalno budemo u toku sa mišljenjem naših korisnika?
“Korisničko zadovoljstvo je beskorisno. Korisnička lojalnost je neprocenjiva!”, rekao je Džefri Gitomer, marketinški stručnjak, autor jednog od najboljih vodiča u svetu marketinga. Međutim, zadovoljstvo i lojanost se nadograđuju i povezuju. Gitomer je i sam bio ubeđen da jedini način da se postigne i održava korisnička lojalnost konstantno osluškivanje mišljenja korisnika. Takva mišljenja dobijamo kroz ankete […]