Naoružan tastaturom i mišem, savremeni korisnik je pravi diktator za kompanije koje isporučuju njegove proizvode i usluge. Oni imaju mogućnost da odmah izraze svoje zadovoljstvo ili nedostatak u nekom proizvodu. Iz udobnosti svoje kuće, oni odlučuju koji će proizvođač postati vodeći na određenom tržištu. Bitka za osvajanje svakog korisnika je bitka za vreme i praktičnost. U odluci o tome koja će internet prodavnica postati dobavljač novog pametnog telefona, najvažnija je brzina, odnosno koliko klikova je potrebno da bi se došlo do te informacije. Korisničko iskustvo je presudno u tome da li će se neko odlučiti da kupi proizvod kod vas ili kod vaše konkurencije.
Dobijanje iskrenih povratnih informacija je takođe pitanje brzine i praktičnosti. Ako savremenom korisniku date mogućnost da lako i brzo izabere pravi odgovor, on će ispuniti vašu anketu. Ako mu ponudite zbunjujuće alternative, korisnik će najverovatnije odustati od ankete.
Pitanje je jasno: kako da definišemo pitanja sa više ponuđenih odgovora kako bismo osigurali da ispitanici vide taj proces kao brz i lak?
Poznavanje teme
Kao što smo već naveli u članku vezanom za prednosti i mane otvorenih i zatvorenih pitanja, autor upitnika mora jako dobro poznavati predmet svog istraživanja. On mora imati mogućnost da predvidi sve odgovore. Ako ispitanik ne može da pronađe “svoj odgovor” na listi ponuđenih odgovora, on ne može da da tačan i iskren odgovor. U tom slučaju, on može preskočiti pitanje ili odgovoriti netačno. Za autora ankete, to bi značilo netačne ili neprecizne krajnje rezultate i na kraju, pogrešne zaključke.
Na primer, pitanje: “Koji su glavni problemi na internetu danas?”, sa mogućim odgovorima: “spam”, “kršenje autorskih prava” i “prezasićenost netačnim informacijama”, ne ostavlja mogućnost za tačan odgovor koji bi dali oni ispitanici koji imaju problema sa online plaćanjem, navigacijom, zaštitom ličnih podataka, itd. Kreator ankete mora predvideti sve ove mogućnosti. Ako to nije moguće, bolje je odabrati otvoreno ili makar hibridno pitanje.
Zašto moramo ponuditi ispitanicima mogućnost da odgovore svojim rečima
Pitanja sa više ponuđenih odgovora prikupljaju podatke koje je lako analizirati. Ti podaci se mogu jednostavno obraditi koristeći softverska rešenja, a mi dobijamo razne vrste trendova i veza koje postoje među odgovorima.
U većim anketama koje obuhvataju nekoliko hiljada ljudi, ova vrsta pitanja je najbolji izbor, zato što dobijamo homogene informacije koje je lako obraditi. Takođe, takva anketa ne zahteva puno vremena za odgovaranje, što znači da će velika većina ispitanika doći do kraja ankete. To su dobre vesti za sve istraživače.
Zbog ovih karakteristika, ovaj metod i košta manje.
Vrste pitanja sa više ponuđenih odgovora
Nuđenje više odgovora zavisi od načina na koji se od ispitanika očekuje da odgovore. Neka pitanja podrazumevaju samo jedan odgovor. Neka navode nekoliko odgovora. Treća vrsta zahteva procenu ili izražavanje mišljenja i osećanja.
Postoji nekoliko glavnih tipova pitanja sa više ponuđenih odgovora. Na Anketa.rs, ona su dostupna i u njihovoj “čistoj” formi (u skladu sa teorijom), i u nekoliko varijanti, zavisno od potreba anketara i ispitanika.
Radio tasteri: radio tasteri su mali krugovi postavljeni ispred svakog ponuđenog odgovora (sa leve strane), na koje ispitanici treba da kliknu kako bi odgovorili.
Radio tasteri se obično koriste kada se od ispitanika očekuje da izabere samo jedan odgovor iz ponuđene liste opcija. Oni nalaze primenu i u anketama sa komplikovanijim strukturama, kao što su skale za ocenjivanje.
Kvadrati za štrikiranje: ovde dobijate male kvadrate ispred svakog ponuđenog odgovora. Ovaj dizajn se koristi kada ispitanik može da izabere nekoliko ponuđenih odgovora.
Od anketara se očekuje da jasno i nedvosmisleno izjavi koliko se odgovora može izabrati. Obično se to postiže rečenicima kao što su “možete izabrati do tri odgovora” ili “možete izabrati sve odgovore koji su tačni za vas”.
Padajući meni: ovaj dizaj je karakterističan za digitalno okruženje. Ispitaniku se daje mogućnost da izabere odgovor sa liste sa više ponuđenih opcija.
Padajući meni se obično koristi kada je dostupan ograničen broj opcija, ali je lista predugačka i druga vrsta dizajna bi bila neprimerena.
Tipičan primer korišćenja padajućeg menija jeste u postavljanju “pasoških” pitanja, kao što je datum rođenja. Budući da je lista mogućih godina rođenja dosta duga, obično se za prezentaciju bira padajući meni, inače bi lista zauzimala celi ekran.
Skala: pri evaluaciji mišljenja ili osećanja, skaliranje predstavlja najbolju opciju. Ispitanik mora da navede koliko se slaže sa određenom izjavom, ili koliko mu se dopada određeni fenomen. Jedan kraj skale predstavlja apsolutni minimum ili apsolutno negativan odgovor, a drugi kraj predstavlja apsolutni maksimum ili apsolutno pozitivan odgovor. Obično se skale rasporede na neparan broj stepeni, kako bi sredina uvek bila neutralna.
Ova vrsta procenjivanja je poznata kao “Likert skala”. Po svojoj definiciji, Likert skala se sastoji od nekoliko serija izjava sa ograničenim brojem mogućih odgovora kojim se iskazuje stepen slaganja sa izjavom.
Skala može imati tri nivoa, na primer “sviđa mi se”, “ne sviđa mi se”, “nemam mišljenje”. Može se koristiti i sedam nivoa ili više, što daje širi dijapazon podataka za analizu. Najčešće se koristi skala sa pet nivoa. Time se dobija dovoljno širok dijapazon odgovora, a ispitanici se ne zbunjuju prevelikom ponudom.
Kombinacije: postoji mnogo različitih kombinacija, kao što se može videti i na Anketa.rs. Osnovni formati mogu imati mnogo varijacija.
Na primer, moguće je imati Likert skalu u kojoj se za procenu koriste radio tasteri ili nekoliko kvadrata za štrikiranje u različitim redovima. Ovim se ispitaniku nudi veliki stepen fleksibilnosti pri odgovaranju. U temelju svih kombinacija i varijacija nalaze se četiri osnovna modela sa njihovim specifičnostima: radio taster uvek znači da je moguć samo jedan odgovor, kvadrati označavaju više izbora, skale procenu i evaluaciju mišljenja, a padajući meni omogućava uključivanje dugačkih listi mogućih odgovora.
Koristeći moderne tehnologije, lako možemo upravljati slikama, pa čak i videom. Vevoc.com vam obezbeđuje i takve mogućnosti. Na primer, pitanje može biti predstavljeno slikom, a odgovori mogu biti ponuđeni u vidu padajućeg menija ili odgovora sa nekoliko mogućih opcija.
Praktičnost na prvom mestu
Kada biramo određeni model prikazivanja odgovora, najvažnije je da razmišljamo o njegovoj praktičnosti za korisnika. To bi trebalo da je na prvom mestu za jednog kreatora ankete.
Takođe, uvek je dobra ideja testirati upitnik sa nekoliko korisnika, pre daljeg slanja ankete. Tako ćete biti sigurni da su pitanja razumljiva a odgovori fleksibilni i laki za popunjavanje, te da nema pitanja koja zbunjuju ispitanike.