Kada kreirate anketu, ne samo da morate obratiti pažnju na formulisanje pitanja, već i na njihovo formatiranje. Sve to utiče na rezultate koje ćete dobiti. Kada koristite skalu ili format pitanja sa upoređivanjem, morate uključiti jednak broj pozitivnih i negativnih mogućnosti odgovora. Na taj način, dajete ispitanicima mogućnost da daju subjektivnu procenu, drugim rečima, smanjujete njihovu pristrasnost.
Takođe, morate dobro razmisliti o izboru otvorenih pitanja. Procenite da li će informacije koje na taj način dobijate biti dovoljno korisne, a morate uzeti u obzir i način na koji planirate da ih analizirate i primenite. Otvorena pitanja daju ispitanicima mogućnost da pruže detaljnije informacije, međutim, upravo takve informacije mogu biti teže za analiziranje. Kada koristite ovu vrstu pitanja, kontrola koju imate nad informacijama koje ispitanici daju je minimalna. Ovaj pristup može rezultirati u preopširnim odgovorima, te nedostatku onih informacija koje su vam bile potrebne.
Na primer, kada vršite ispitivanje tržišta za novi proizvod, pitanjem poput: “Kakvu vrstu novog proizvoda biste voleli da vidite na tržištu?”, dajete previše slobode ispitanicima. Na taj način, velika je verovatnoća da ćete dobiti podatke koji vam neće biti baš od prevelike pomoći pri odlučivanju da li da plasirate određeni novi proizvod na tržište ili ne.
Ovo pitanje je bolje postaviti kao zatvoreno pitanje sa nekoliko ponuđenih odgovora:
“Koji od sledećih proizvoda biste voleli da vidite na tržištu?
Opcija A: Proizvod Y
Opcija B: Proizvod X”
Odgovor na tako postavljeno pitanje će vam pomoći da procenite koji od ova dva proizvoda ima veći potencijal, i to na osnovu konkretnih odgovora ispitanika.
Kada formatirate anketna pitanja, postoji još jedan važan faktor o kom morate razmisliti: da li bi trebalo uključiti opciju “neutralno” kao jedan od odgovora? Ne postoji pravilo kada je ova dilema u pitanju. Vaša odluka trebalo bi da zavisi od ankete, njenih ciljeva i podataka koje želite da prikupite. Ako vam je potrebno konkretno mišljenje, verovatno je delotvornije da izbegnete opciju “neutralno”.
Pitanje koje sebi možete postaviti:
“Šta ako svi ispitanici odaberu “neutralno”? Šta ću iz toga naučiti?”
Ako vam takvo znanje nije potrebno, nemojte uključivati ovu opciju.
Sve u svemu, postoji nekoliko osnovnih principa koje morate zapamtiti:
- Mnogo je lakše prikupiti potrebne podatke ako koristite zatvorena pitanja. Uključite opciju za slobodan komentar u kategoriji “nešto drugo”, ako želite detaljnije informacije.
- Ankete koje se sastoje od zatvorenih pitanja privlače više ispitanika i brže se ispunjavaju.
- Otvorena pitanja zahtevaju više vremena za odgovaranje i više vremena za analiziranje, međutim, ona pružaju i više detaljnih informacija.
- Razmislite o dobrom balansu otvorenih i zatvorenih pitanja pri kreiranju vaše ankete. Na taj način, prikupićete i činjenice i detaljnija mišljenja.
- Nemojte koristiti skale sa previše opcija. Obično je skala od 1 do 5 sasvim dovoljna. Kada koristite veću skalu, na primer od 1 do 10, ispitanici se mogu naći u dilemi, ne znajući šta je tačno ekvivalent za odgovor 7.
- S druge strane, kada koristite skalu, budite apsolutno sigurni da njena primena ima smisla. Ne koristite kratke intervale, na primer od 1 do 3. Tako biste samo zbunili ispitanike, budući da je razlika od 1 do 3 minimalna. Ova taktika je siguran način da zbunite ispitanike i ne dobijete jasne i precizne odgovore.
- Zatvorena pitanja će vam pružiti podatke na osnovu kojih možete doneti tačnije i pouzdanije zaključke. Razlog leži u subjektivnosti.