Sve kompanije koje nude proizvode i usluge žele da znaju da li su njihovi kupci zadovoljni, da li bi želeli ponovo da kupe proizvod ili uslugu, a ako ne, zašto ne. Digitalne tehnologije omogućavaju nam da brzo i efikasno istražimo stavove i očekivanja kupaca. Istraživanje tržišta takođe pomaže u kreiranju boljih politika i strategija za razvoj marketinga.
Pre svega, moramo razjasniti da marketing nije sinonim za odnose sa javnošću, niti je ograničen samo na objavljivanje oglasa. Marketing uključuje sve što se odnosi na razvoj tržišta proizvoda ili usluge. U to spada proučavanje potrošačkih navika i zahteva, analiza potreba potrošača, slanje poruka potencijalnim i stvarnim kupcima, uticaj na cene, razvoj proizvoda i tome slično. Po nekima, marketing znači i buđenje potrošačkih potreba tamo gde ih pre nije bilo!
Kako online istraživanje tržišta može unaprediti marketing?
Poznavanje potrošača (demografski profil)
Gotovo svaki trgovac misli da poznaje svoje klijente. Ali da li je to zaista slučaj? Ako proizvodimo šampon protiv peruti, kako možemo biti sigurni da su naši kupci uglavnom muškarci srednjih godina a ne devojke školskog uzrasta? Znati odgovor na takvo pitanje znači imati ogroman uticaj kod definisanja strategija za razvoj i proizvodnju proizvoda u budućnosti.
Poznavanje vaših kupaca znači bolje razumevanje njihovih potreba. Na taj način, proizvođač može prepoznati nove pravce u razvoju i širenju njegove potrošačke baze. Online ankete mogu poslovođama brzo i jasno predstaviti vredne informacije o stavovima kupaca.
Zapravo, bilo koja vrsta istraživanja može pružiti slične informacije preduzećima (telefonske ankete, ankete u prodavnicima, itd.). Ono što čini online ankete boljim izborom jeste brzina kojom se prikupljaju podaci, ukidanje troškova za anketare i uspostavljanje direktnog, nepristrasnog kontakta sa kupcima.
Osnovno demografsko istraživanje među korisničkom bazom može imati značajne rezultate. Takvim istraživanjem se prikupljaju podaci o uzrastu, polu, obrazovanju i hobijima. Istraživač saznaje šta kupci misle o određenom proizvodu ili usluzi i na koji način ih koriste.
Percepcija o proizvodu (povratne informacije)
Digitalni istraživački alati omogućavaju nam da saznamo koji proizvodi su najpopularniji, a koji nisu dobro prihvaćeni i zašto. Online istraživanje otkriva važne detalje i trendove. Na primer, ako su naše luksuzne zavese privlačne određenoj grupi kupaca, međutim, oni nisu spremni da odvoje novac za takav proizvod, mi moramo znati koji razlog stoji iza takve odluke.
Online istraživanje osigurava prikupljanje nepristrasnih informacija od korisnika. Naoružana rezultatima takvih istraživanja, preduzeća donose prave odluke i imaju dobar odgovor na zahteve i očekivanja kupaca. Na taj način, pospešuje se zadovoljstvo kupaca, gradi se lojalna baza potrošača i privlače se novi kupci.
Jedan od faktora koji čini online ankete tako vrednima jeste činjenica da se sprovode na internetu. Prosto rečeno, dobijamo instant povratne informacije, a odluke koje donosimo su pravovremene i delotvorne. Na primer, ako su potrošači nezadovoljni stavom zaposlenih u vašem odeljenju za korisničke usluge, možete odmah preduzeti mere da situaciju ispravite i zaustavite širenje nezadovoljstva.
Prepoznavanje, reputacija, brend
Okupirani svakodnevnim obavezama, menadžeri na svim nivoima mogu izgubiti realnu sliku o globalnom ili lokalnom pozicioniranju njihovog brenda. Šta ljudi pomisle kada čuju ime vaše kompanije? Koja je prva stvar koja im padne na pamet kada čuju ime vašeg proizvoda? Velike korporacije imaju cela odeljenja koja se isključivo bave pitanjem asocijacija koje kupci imaju kada vide njihov logo ili proizvode. Na primer, kada neko vidi puno crvenih božićnih kamiona okićenih svetlima, prvo na šta pomisli jeste karakteristična flaša puna braonkastog gaziranog pića.
Kada govorimo o slikama i asocijacijama, jedna od najvažnijih funkcija koje Anketa.rs nudi jeste korišćenje slika. Program je dizajniran tako da istraživač može pitati ispitanike da pogledaju nekoliko slika i odaberu jednu od njih. Na primer, ako želimo da saznamo da li kupci povezuju pakovanje našeg proizvoda sa samim proizvodom, možemo ih pitati da među nekoliko različitih vrsta pakovanja izaberu ono “pravo”.
Analiza konkurencije
Potrošači su vođeni prirodnom željom da dobiju najbolji proizvod ili uslugu po najboljoj ceni. Oni brzo ustanove ko je najjeftiniji na tržištu, te se brzo odluče da promene brend. Pojava novog konkurenta može poremetiti odnose na tržištu na nekoliko dana. U tom periodu, etablirani brendovi možda neće ni posumnjati da im konkurencija “krade” potrošače. Svakom preduzeću se može desiti da se nađe u takvoj situaciji. Zato je veoma važno redovno vršiti istraživanja konkurencije.
Pri istraživanju uslova na tržištu, korišćenje grafičkih materijala kao što su logo, znak i pakovanje, može biti od velikog značaja. Anketa.rs vam daje mogućnost korišćenja i rada sa grafičkim elementima. Možete dobiti procene i mišljenja o određenoj slici, ili predstaviti neku grafiku u svakom pitanju.
Testiranje ideja
Korišćenjem online anketa, preduzeća imaju mogućnost da testiraju nove ideje i koncepte. Na taj način, marketinško odelenje može istražiti reakcije kupaca na novi proizvod, brend, viziju ili ideju, pre nego što isti dođu na tržište. Ovakve strategije rezultiraju unapređenjem proizvoda i pravovremenim prepoznavanjem potencijalnih problema i nedostataka.
Marketinški stručnjaci mogu postaviti fotografiju ili grafiku sa novom idejom za logo i ispitati reakcije kupaca na novi izgled. Mogu uključiti grafiku ili reklamu da bi ustanovili kako će kupci reagovati na tu kampanju. Takođe mogu pitati ljude šta osećaju kada vide određenu sliku, koje misli i osećanja im padaju na pamet, koje se asocijacije javljaju.
Utvrđivanje cena
Konačna cena proizvoda ili usluge zavisi od mnogo faktora i pravila poslovanja. Međutim, postoje i neki faktori sa kojima svaki prodavac mora da se uskladi. Šta raditi ako cene konkurentnih proizvoda padnu? Šta ako skoči potražnja tokom praznika? Šta ako se dogodi ekonomska kriza i ljudi počnu više da štede? Osluškivanje pulsa tržišta igra ključnu ulogu u formiranju cene.
Reklamiranje, odnosi sa medijima, kampanje
Nema tog prodavca koji ne voli povećanu prodaju. Međutim, nekada su razlozi iza uspeha ili neuspeha nejasni. Ako imamo prodavnicu u kojoj je registrovan neočekivan skok u prodaji televizora u novembru, da li se to dogodilo zbog predstojećih praznika ili zbog nedavne reklamne kampanje?
Online ankete su delotvoran način da se razume uticaj svake reklamne kampanje. Tada imamo jasnu sliku o tome da li naše PR odelenje radi svoj posao dobro. Čak i kada je kampanja potpuna propast, bolje je znati koji razlozi stoje iza toga.