Dobro pripremanje i planiranje pre kreiranja ankete su jednako važni kao i njen dizajn. Postoji 6 glavnih pitanja na koja kreator ankete mora unapred da odgovori kako bi kreirao delotvorno istraživanje i dobio željene rezultate.
Prvo pitanje: Koje informacije želim da prikupim u ovom istraživanju? Da li su te informacije dovoljne da pronađem adekvatna rešenja? Morate napraviti razliku između potrebnih i nepotrebnih informacija. Potrebne informacije su one koje su neophodne pri donošenju prave odluke. S druge strane, nepotrebne informacije su one koje nisu od ključne važnosti za pojedini slučaj ili situaciju.
Na primer, vlasnik restorana želi da uvede novu uslugu – dostavu na kućnu adresu. Želi da sprovede empirijsko istraživanje o tome kako će njegovi klijenti doživeti tu novu ponudu. Njegov cilj je da prikupi potrebne informacije kako bi odlučio da li da uvede ovu uslugu. U isto vreme, bilo bi dobro znati kakvo je mišljenje klijenata o uslugama restorana uopšte. Ipak, jako je važno napraviti razliku između te dve vrste informacija. Ukoliko se anketa kreira tako da je fokus na opštim uslugama restorana, neće se prikupiti dovoljno podataka na temu kućne dostave i uvođenja te konkretne usluge.
Drugo pitanje kojim istraživač mora da se pozabavi tiče se obrade prikupljenih informacija. Ko te podatke treba da vidi? Koliko detaljni moraju da budu? Odgovori na ova pitanja su ključni kod prepoznavanja vrste pitanja koje bi trebalo uključiti u upitnik. Kada znamo u kom pravcu želimo da idemo, onda ćemo znati i da li pitanja treba da budu otvorena ili zatvorena, sa više ponuđenih odgovora ili u matrici. Način na koji se anketa predstavlja i formalnost njenog sprovođenja trebao bi da bude odluka onog ko ima pristup prikupljenim podacima i rezultatima. Uzmimo za primer anketu o zadovoljstvu zaposlenih. Ako je svrha ove vrste ankete da se prikupe povratne informacije za menadžera poslovne jedinice, anketa se može kreirati na manje zvaničan i strukturisan način. S druge strane, ako je anketa deo izveštaja koji će biti predstavljen odboru direktora, onda mora biti zvanična i mora joj se posvetiti više pažnje.
Treće pitanje tiče se samih ispitanika. Ko su oni? Na primeru ankete o zadovoljstvu zaposlenih, gde je cilj pružanje povratnih informacija menadžeru, ispitanici su svi oni koji su podređeni menadžeru. Ali u slučaju slanja izveštaja odboru direktora, onda su ispitanici svi zaposleni u kompaniji, uključujući i menadžera.
Četvrto pitanje vezano je za distribuciju ankete. Kojim komunikacionim kanalima planirate da šaljete anketu? Kako možete stupiti u kontakt s najvećim brojem ispitanika odjednom? Najdelotvorniji način distribucije ankete zavisi od vaših ispitanika i njihovih navika. Ako opet uzmemo za primer anketu o zadovoljstvu zaposlenih, najbolji način za distribuciju ove ankete bio bi kroz zvanične kanale komunikacije, kao što je email. Ali u slučaju anketa o povratnim informacijama na web stranicima, najbolje bi bilo koristiti kombinaciju emaila za registrovane korisnike i integrisanog upitnika postavljenog na samu web stranicu, za sve druge posetioce.
Peto pitanje tiče se vremenskog roka za ispunjavanje ankete. Koliko imate vremena da prikupite i analizirate podatke? Ovo pitanje neophodno je rešiti kako bi se dobro isplanirala količina podataka koji se mogu prikupiti i analizirati bez propuštanja roka za završetak istraživanja. Kada to rešite, znaćete da odredite i dužinu i kompleksnost ankete.
I poslednje, šesto pitanje: šta će ispitanici dobiti za njihovo učešće u anketi? Odgovor ne treba tražiti isključivo u materijalnim beneficijama. Važnije je tačno objasniti efekte koje će anketa imati na ispitanike. Na primer, u anketi o zadovoljstvu zaposlenih, ispitanici imaju priliku da podele svoje probleme u radnom okruženju, kako bi se isti mogli rešiti ili popraviti. U slučaju vlasnika restorana, ispitanici daju mišljenje o tome da li žele ili ne žele određenu uslugu. Kako bi se osigurala motivisanost ispitanika za učešće u anketi, oni bi trebalo da znaju koji je njihov doprinos rezultatima i na koji način će ti rezultati uticati na njih.
Naoružani ovim znanjem, možete početi sa kreiranjem svoje ankete ili iskoristiti jedan od naših profesionalnih šablona na anketa.rs.