„Da li smatrate da je distribucija niskoalkoholnih pića sa ukusom koji podseća na voće adekvatna?“
Kada vidi ovakvo pitanje, staložena osoba će morati dobro da razmisli šta da kaže. Nestrpljiva osoba će verovatno zatvoriti stranicu i nastaviti svojim poslom. Ako vaša online anketa sadrži ovakva pitanja, pred nama je ozbiljan problem. Prvi ispitanik ne zna šta da odgovori, dok je drugi jednostavno preskočio upitnik…
Složena pitanja zamka su u koju svaki istraživač može lako da upadne.
Složena pitanja
Složena pitanja, kako im i ime govori, zvuče prekomplikovano i često ih ispitanici pogrešno shvate. Prvi zadatak svih profesionalaca koji u svojim istraživanjima žele da dobiju mišljenje šire publike jeste da izbegnu ovakva pitanja.
Na prvi pogled, gore navedeno pitanje se čini jasno i lako – ili je distribucija adekvatna ili nije. Ali zapravo nije jasno koja je perspektiva za procenu distribucije. Snabdevač može verovati da je njegov sistem distribucije dobro razvijen. Kupac se može naljutiti jer je teško pronaći pivo voćnog ukusa u prodavnicama u njegovom kraju. Koja je perspektiva vama potrebna?
S druge strane, sam jezik pitanja je previše složen i ne mogu ga svi razumeti. Počevši od fraze „niskoalkoholna pića sa ukusom koji podseća na voće“, što zapravo znači „pivo voćnog ukusa“, pa do opšte strukture pitanja, sve zvuči previše komplikovano.
Da bi izbegao složene izraze, anketar prvo treba da odluči šta tačno želi da sazna putem upita. Tada je dovoljno koristiti jednostavne reči – uobičajen i lako razumljiv jezik koji je jasan što većem broju ljudi.
Nejasna pitanja
“Šta mislite o parkiranju?”
Ovo je zbunjujuće – ispitanik teško može razumeti šta se od njega očekuje. Da li je reč o mestima za parkiranje koja su dostupna u centru grada? Da li je reč o sposobnosti vozača da parkiraju svoje automobile? Da li se radi o porezima na parking? Ili se možda radi o tehničkom uticaju parkiranja na fizičku snagu automobila? Ili se radi o automobilima koji su parkirani na trotoaru i zabrinjavaju pješake, posebno majke s dječjim kolicima? O čemu se zapravo radi u ovom pitanju?
Evo još jednog primera nejasnog pitanja, iako deluje jednostavno i lako:
“Koliko često ste popravljali automobil tokom prošle godine?”
Na prvi pogled, pitanje je jasno i jednostavno. Ali neki ispitanici će odgovoriti koliko su puta ostavili automobil u servisu, a drugi će možda uključiti i svaki put kada su sami popravljali automobil. Za vlasnika novog auto servisa, koji vrši istraživanje, to čini veliku razliku!
Dugačka, komplikovana pitanja i primeri
Uključivanje previše detalja i složenih izraza nosi rizik za anketu. Evo primera:
„Naše sledeće pitanje odnosi se na aktivnosti u kući koje zahtevaju fizički napor. Pod aktivnostima koje zahtevaju fizički napor podrazumevamo kopanje zemlje u bašti, sečenja drva, pomeranje nameštaja itd. Koliko često u toku jedne nedelje radite aktivnosti koje zahtevaju fizički napor?”
Ovo pitanje zahteva previše vremena za čitanje. Takođe ubacuje neke konkretne ideje koje mogu navesti ispitanika da razmišlja u određenom pravcu. Navođenje različitih aktivnosti očigledno ima za cilj da razjasni šta se podrazumevalo pod “fizičkim naporom”. Ali, ovi primeri usmeravaju pažnju na konkretne akcije. Ispitanik može nehotice početi da odgovara na te primere: ovo radim, ovo ne radim… Stoga je moguće da ispitanik koji čini neke „fizičke napore“ u kući (npr. sečenje drveća u dvorištu) možda neće naći „svoj odgovor“ među navedenim primerima. Dakle, njegov odgovor na pitanje bi bio negativan.
Ne moramo vam posebno objašnjavati da bi takvi odgovori doveli do nepreciznosti krajnjih rezultata istraživanja. Davanje konkretnih primera i referenci bliži se sugestivnim pitanjima (vidi više o sugestivnim pitanjima) i s njima se mora postupati vrlo pažljivo.
Kako pravilno postaviti pitanje?
Evo kako bismo mogli bolje preformulisati gore navedene primere:
“Da li je pivo sa ukusom voća dostupno u prodavnicama u vašem kraju?”
“Šta mislite o dostupnosti parkinga u centru grada?”
“Koliko ste često popravljali automobil u auto-servisu tokom prošle godine?”
“Naše sledeće pitanje tiče se kućnih aktivnosti koje zahtevaju fizički napor. To su aktivnosti zbog kojih se osećate umorno nakon 15 minuta. Koliko često radite fizički naporne aktivnosti tokom nedelje?”
I “napredni” anketari mogu upasti u zamke
Zamka složenih pitanja postoji za svakog istraživača. Odgovorimo na pitanje iz pravog medicinskog ispitivanja: “Koliko ste se puta, tokom poslednjih 12 meseci, videli ili razgovarali telefonom sa svojim lekarom o svom emocionalnom zdravlju?”
Ovo pitanje deluje potpuno OK. Međutim, naučnici su otkrili veliku pristranost u rezultatima. Problem dolazi iz činjenice da se većina ispitanika fokusirala na frazu “…razgovarali telefonom sa svojim lekarom.” Ova fraza preovladava u opštoj strukturi pitanja. Usmerava pažnju na taj pravac razmišljanja. Rezultat toga je da je većina ispitanika pročitala pitanje na ovaj način: “U poslednjih 12 meseci, koliko često ste razgovarali telefonom sa svojim lekarom o svom emocionalnom zdravlju?” Većina je odgovorila “nijednom”.
Pitanje treba postaviti na sledeći način:
“U poslednjih 12 meseci, koliko puta ste se videli ili razgovarali sa svojim lekarom o svom emocionalnom zdravlju?”
Sada kada znamo prirodu složenih, dvostrukih i sugestivnih pitanja, možemo pripremiti anketu sa pitanjima koja su jednostavna za ispitanike. Tako ćemo osigurati da uvek dobijemo vredne informacije.
Isprobajte ove savete i kreirajte vašu anketu još danas!